Come eseguire correttamente l'aggiornamento di DocuWare (7.1+)

Prima di avviare il processo di aggiornamento, si prega di consultare il documento KBA-34774 per identificare correttamente il percorso di aggiornamento verso la versione di DocuWare desiderata.

Procedura consigliata e note relative all’aggiornamento di DocuWare:

• I link per il download della versione desiderata di DocuWare sono disponibili sul Portale di Supporto DocuWare - Aggiornamenti. Si consiglia di utilizzare un gestore di download per evitare interruzioni durante il download, ad esempio http://www.freedownloadmanager.org/
• Una volta scaricato il file, assicurarsi che il file zip non sia bloccato. Per ulteriori informazioni su come sbloccare i file zip,consultare l'articolo KBA-36834.
• Una volta sbloccato il contenuto del file zip, estrarlo in una cartella su un'unità locale (non sul Desktop o in "Documenti").
• Scaricare la licenza DocuWare relativa alla versione corretta del software.
• È necessario installare gli aggiornamenti di Windows prima di poter installare DocuWare. L’ultima versione di DocuWare viene sempre testata con gli ultimi aggiornamenti di Windows.
• È necessario che .NET Framework sia installato. Verificare le versioni richieste nei requisiti di sistema.
• Verifica il servizio WMI (Windows Management Instrumentation) e assicurati che funzioni correttamente. Questo servizio interagisce con il programma di installazione di Windows per fornire informazioni sull’ambiente del computer.
  Ripara Windows Management Instrumentation (WMI)
• Il Controllo account utente (UAC) e la DEP (Prevenzione dell’esecuzione dei dati) di Windows potrebbero essere disabilitati. A volte, causano problemi durante l’installazione di DocuWare.
• Assicurarsi che Internet Information Services (IIS) sia installato e che tutti i componenti necessari siano abilitati. I componenti richiesti sono indicati nei requisiti di sistema.
• Per poter aggiornare il sistema attuale, saranno necessarie le credenziali (nome utente/password) relative a tre conti:
  • Database (utente/password):
    Questo conto è necessario per accedere al database e eseguire i backup; inoltre, alcuni dei nuovi servizi richiederanno queste informazioni durante l’aggiornamento.
  • Conto Windows (nome utente/password):
    Queste informazioni sono necessarie per poter installare i nuovi servizi DocuWare. Questo conto deve disporre dei diritti di amministratore locale. Tuttavia, può trattarsi sia di un account di dominio che di un account locale.
  • Conto DocuWare (utente/password):
    Questo conto è necessario per aggiornare il sistema attuale. Solo gli utenti amministratori di sistema e di organizzazione di DocuWare possono modificare il sistema.
• Dallo Strumento di Amministrazione DocuWare (fino alla versione 7.13) e dal DocuWare Web Client, controlla i seguenti elementi e assicurati che siano accessibili e validi. Se hai una configurazione orfana, riconfiguralo o eliminalo.
  • Connessione al database. L’utente assegnato a questa connessione al database deve essere il proprietario del database in MSSQL. Se si utilizza MySQL, non dovrebbero esserci problemi.
  • Verificare la posizione di archiviazione delle immagini
  • Verificare la connessione alla directory esterna
  • Verificare gli archivi e i vassoi dei documenti
  • Verificare gli elenchi di selezione
  • Controlla i timbri
  • Verificare i collegamenti dei file
• Se DocuWare è installato su MSSQL:
  • Assicurarsi che il file di log delle transazioni non sia più grande del database. Se non è stata eseguita alcuna manutenzione del database, il file di log delle transazioni potrebbe essere più grande del file di dati. Potrebbe essere necessario eseguire prima un comando di riduzione: Come ridurre il file di log delle transazioni
  • Se si utilizza un database MSSQL con replica o mirroring, disattivarle prima di aggiornare DocuWare. Potrebbero impedire l’aggiornamento richiesto del database.
• Eseguire un backup di tutti i database DocuWare. Si tratta di tutti i database DocuWare che iniziano con il prefisso DW.
  • In MySQL è possibile utilizzare lo strumento di amministrazione di MySQL, selezionare tutti i database DocuWare e creare un file di backup
  • In MSSQL, è possibile utilizzare SQL Server Management Studio, selezionare i singoli database e creare più file di backup (uno per ciascun database).
  • In Oracle, chiedere all’amministratore del database (DBA) di eseguire un backup dello schema in cui si trovano gli oggetti di DocuWare.
• Individuare l’utente che si connette al database nel file dwmachine.config (C:\ProgramData\DocuWare\ServerConfig)
• Assicurarsi che l’account utente di Windows sul computer disponga dei diritti necessari per installare applicazioni/programmi. In particolare, quando si utilizza Desktop remoto, assicurarsi di collegarsi alla console del server: Start > Esegui > MSTSC /console
  L’esecuzione di una sessione di Desktop remoto come utente standard può causare gravi problemi durante l’installazione del software.
• Potrebbe essere necessario riavviare il server DocuWare. L’utente o il cliente deve essere disposto a riavviare il computer quando l’installazione di DocuWare richiede un riavvio.
• Assicurarsi che le porte utilizzate da DocuWare siano disponibili. Alcune portedi DocuWare possono essere modificate durante l’installazione. Tuttavia, si consiglia di mantenere le porte predefinite; consultare la sezione Porte utilizzate da DocuWare per identificare quali porte saranno utilizzate da DocuWare.
• Se si opera in un ambiente con macchine virtuali, eseguire uno snapshot della macchina virtuale prima di tentare l’aggiornamento.
• Attenzione! In un ambiente di produzione è inoltre necessario assicurarsi di disporre di backup sufficienti dell’ambiente server. Se si verificano problemi così gravi da impedire il proseguimento dell’aggiornamento, potrebbe essere necessario ripristinare lo stato originale del sistema prima di avviare l’aggiornamento. Sebbene ciò sia abbastanza semplice in un ambiente virtuale con uno snapshot, si tratta di un’operazione molto più complessa con una macchina fisica. Consultare il proprio reparto IT in merito alla possibilità di ripristino completo (bare-metal) PRIMA di avviare l’aggiornamento.

Guida alla risoluzione dei problemi

• I file di log di installazione si trovano in %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%
• Se i servizi DocuWare non si avviano, è possibile controllare il Visualizzatore eventi di Windows nella sezione "Registri delle applicazioni" per verificare la presenza di errori (indizi).
• Se si riscontrano problemi di accesso dopo l’aggiornamento, consultare l’articoloKBA-36616
• Per verificare le porte attualmente in uso su quel computer, utilizzare il comando: NETSTAT –ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT. In questo modo verrà generato un file di testo contenente l’elenco delle porte in uso su quel computer.
• Il Firewall di Windows e l’antivirus potrebbero causare problemi.
• Se non riesci ad accedere all’elenco di selezione dopo l’aggiornamento, consulta l’articolo KBA-36418
• Alcuni sistemi operativi tendono ad assegnare l’attributo “bloccato” al file zip quando questo viene copiato o spostato tra computer; pertanto, quando si estraggono tutti i file, a ciascuno di essi viene assegnato l’attributo “protetto” o “bloccato”. Rimuovere l’attributo “bloccato” o “protetto” dal file ZIP prima di procedere all’estrazione (KBA-36834). Se tutto fallisce, potrebbe essere necessario installare una copia pulita di DocuWare e utilizzare lo strumento di aggiornamento per aggiornare manualmente il database. Si prega di contattare il reparto di supporto DocuWare per ricevere consigli prima di procedere ulteriormente.

Il documento KBA è applicabile ESCLUSIVAMENTE alle organizzazioni con soluzione on-premise.
 

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.