Notre Connect to Outlook offre une connexion pratique entre Microsoft Outlook et DocuWare pour faciliter le stockage et la gestion des e-mails. Ce guide fournit des étapes et des produits détaillés pour aider à prévenir et à résoudre tout problème concernant Connect to Outlook.
En outre, ce guide indiquera également ce qui doit être fourni au Support DocuWare pour que le processus de dépannage soit aussi rapide et efficace que possible.
Conditions requises :
La partie la plus essentielle pour assurer la fonctionnalité est de confirmer que la bonne version d'Outlook est utilisée.
Veuillez vérifier les conditions suivantes, en fonction de votre version de DocuWare.
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013 et 2016, en versions 32 bits et 64 bits. - DocuWare 7.1
Microsoft Office 2013 et 2016, en versions 32 bits et 64 bits
Microsoft Exchange Server 2007, 2010, 2013 et 2016 - DocuWare 7.2
Microsoft Office 2013 et 2016, en versions 32 bits et 64 bits
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 et 2016 - DocuWare 7.3
Microsoft Office 2013, 2016 et 2019, en versions 32 bits et 64 bits
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 et 2016 - DocuWare 7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013, 2016 et 2019, en versions 32 bits et 64 bits, et Office 365
Microsoft Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019 et Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016 et 2019, en versions 32 bits et 64 bits, et Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 et Office 365 - DocuWare 7.11
Microsoft Office 2016, 2019 et 2021, en versions 32 bits et 64 bits, et Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 et Office 365 - DocuWare 7.12
Microsoft Office 2016, 2019 et 2021, en versions 32 bits et 64 bits, et Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 et Office 365 - DocuWare 7.13
Microsoft Office 2016, 2019 et 2021, en versions 32 bits et 64 bits, et Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 et Office 365
Étapes générales de dépannage :
- Vérifiez que votre version d'Outlook/Office est supportée par votre version de DocuWare.
- Vérifiez que le système DocuWare dispose de la dernière mise à jour appliquée.
Pour vérifier les dernières mises à jour de votre version DocuWare respective, consultez : DocuWare Updates (mises à jour de DocuWare). - Assurez-vous que les Desktop Apps disposent des dernières mises à jour.
Consultez le document KBA-37023 pour savoir comment vérifier les mises à jour des Desktop Apps. - Pour certains problèmes, la journalisation est essentielle, il est donc préférable de rechercher ces fichiers en premier lieu.
Pour la plupart des problèmes de Connect to Outlook, vous devez consulter les journaux du répertoire suivant :
%temp%\DocuWare\Logs\
Si aucun journal n'est écrit, veuillez vous reporter au KBA suivant pour activer la journalisation de débogage. Enable Debug Logging
Pour les problèmes d'installation, allez dans le répertoire suivant,
%programdata%\DocuWare\SetupLogs\
Si nous constatons qu'Outlook se bloque, utilisez le KBA suivant pour compiler un ÉvénementLog via Événement Visionneuse
Événement Visionneuse Logs
REMARQUE : Les fichiers journaux pouvant contenir une grande quantité de données, lors du diagnostic, effacez les fichiers des répertoires Log, puis reproduisez le problème afin de mieux cibler les entrées qui nous aideront à résoudre le problème.
Problèmes fréquemment rencontrés Connect to Outlook
Problèmes lors du stockage ?
Lorsque ces problèmes surviennent, vous devez vous assurer que l'utilisateur a le droit de stocker les fichiers dans l'armoire en question .
Regardez également dans le message d'erreur pour voir s'il a des problèmes de stockage dans un bacs à documents ou une armoire.Ce scénario peut être résolu en vérifiant les autorisations ou en changeant ou recréant le bac à documents.
En guise de dépannage, si nous soupçonnons que le bac à documents est à l'origine du problème, nous recommandons de créer un nouveau bac à documents et d'essayer ensuite de le stocker.
Autrement, si nous semblons avoir des problèmes de stockage à cause d'un champ particulier, cela pourrait être dû aux autorisations sur ce champ, qui peuvent être examinées à partir des configurations de l'Armoire à fichiers.Vérifiez les profils dont l'utilisateur fait partie pour voir si des droits sont manquants.
Propriétés correspondantes non remplies
Note : Essayez à nouveau de stocker un e-mail après avoir mis en œuvre chaque recommandation.
- Téléchargez le carnet d'adresses Exchange pour vous assurer que les coordonnées spécifiques sont disponibles pour Connect to Outlook.
Vous pouvez le faire en allant dans Fichier > Paramètres du compte > Télécharger le carnet d'adresses. - Compresser le fichier Outlook local en procédant comme suit :
Depuis Outlook, allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Fichiers de données. Double-cliquez sur le fichier de données du compte, puis ouvrez Avancé > Paramètres du fichier de données Outlook > Compacter maintenant.
Connecter à Outlook manquant depuis le nouvel Outlook
De par sa conception, le nouvel Outlook est désormais basé sur le web. Par conséquent, le module complémentaire Connect to Outlook ne peut plus être utilisé.
En raison de ce modèle basé sur le Web, le module complémentaire DocuWare pour Outlook doit être acquis à partir du Microsoft Store.
NOTE : Le module complémentaire DocuWare pour Outlook n'est disponible que pour les systèmes DocuWare Cloud.
Pour plus d'informations sur le module Connect to Outlook, veuillez consulter le document KBA-37400.
En outre, veuillez consulter le document KBA-37406 pour obtenir un aperçu des différences entre les modules Connect to Outlook et DocuWare pour Outlook.
Problèmes à l'ouverture d'Outlook ?
Lorsque des problèmes surviennent à l'ouverture d'Outlook, il peut s'agir de problèmes de chargement du module complémentaire .
Ou il peut s'agir simplement d'une invite indiquant à l'utilisateur que les Configurations de Dossier peuvent être utilisées et lui proposant de continuer ou de se déconnecter .
Veillez à clarifier lequel de ces scénarios il peut s'agir.
En cas de problèmes de chargement du module complémentaire ou de problèmes de démarrage en général, essayez ce qui suit ,
- Désactivez Connect to Outlook, puis voyez si le problème persiste.
- Maintenir Connect to Outlook activé et désactiver tous les autres modules complémentaires s'il y a un conflit.
Si cela se produit, nous devrons voir quel autre module complémentaire crée un conflit.Une fois trouvé, nous pourrons décider comment procéder avec le module complémentaire. - Exécutez Cleanviews à partir de l'invite de commande .
Vous trouverez la marche à suivre à l'étape 5 de cet article KBA.
KBA-36356 - Portail de Support DocuWare - Fermez Outlook, accédez à cet emplacement,%appdata%\DocuWare\Connect to Outlook, puis effacez le contenu. A l'ouverture d'Outlook, les fichiers seront recréés
Le complément Connect to Outlook ne s'affiche pas :
- Vérifiez qu'ils utilisent une version Supportée d'Outlook.
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.10 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.11 - 7.12 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64) / Outlook 2021 (x32 & x64) - Vérifiez que Connect to Outlook est installé via Programmes et fonctionnalités pour les versions 7.3 et inférieures de DocuWare ou via le Client Setup Installer pour les versions 7.4 et supérieures.
S'il est installé, passez à l'étape 3.
S'il n'est pas installé, installez-le via les Desktop Apps. - Vérifiez que Connect to Outlook est présent dans les compléments Outlook.
Fichier > Options > Compléments > Vérifier les compléments actifs et désactivés. Il arrive qu'une dépendance soit désactivée (adxloader), ce qui peut entraîner ce problème. - Vérifiez que l'antivirus n'est pas en cause.
- Accédez à Outlook à l'aide de l'Invite de commande (C:\NProgram Files (x86)\NMicrosoft Office\NOffice16\NOutlook.exe). Exécutez la commande Outlook.exe /cleanviews.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, ouvrez Outlook en cliquant sur "Exécuter en tant qu'administrateur"
. Si le complément s'affiche alors, quittez Outlook et procédez comme suit,
- Veuillez vérifier les dossiers suivants :
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\office
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Vbe.Interop
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Office.Interop.Outlook
Tous ces dossiers sont normalement un ou deux dossiers portant ce nom 15.0.0.0__71e9bce111e9429c ou 14.0.0.0__71e9bce111e9429c.
Si vous ouvrez les dossiers, les fichiers dll s'y trouveront.
Faites un clic droit et allez dans les propriétés, puis choisissez le ruban "Détails" pour chaque fichier dll.
Si les détails ne sont pas remplis ou si certains champs sont vides, le fichier dll n'est pas enregistré.
Vous pouvez enregistrer le fichier dll en procédant comme suit :
Déplacez le fichier dll du dossier vers le bureau, puis de nouveau vers le dossier. Vérifiez si les champs du ruban de détails sont remplis.
Si c'est le cas, procédez de la même manière pour les autres dll.
Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, cela indique généralement un problème environnemental à l'origine de ce comportement.
Par conséquent, vous devez travailler avec votre service informatique.
Veuillez cliquer ici pour d'autres problèmes liés à Outlook.
Ouverture d'une demande de support
Si le problème persiste, veuillez créer une demande de support contenant les informations suivantes afin que nous puissions le résoudre efficacement.
- Connect to Outlook est-il configuré sur un serveur terminal ?
- S'agit-il d'un serveur 32 bits ou 64 bits ?
- Quel est le Dialogue de stockage utilisé pour la Configurations ?
- Le type de configuration. (Stockage manuel, Dossier surveillé, QuickSearch)
- Les journaux Outlook précédemment recueillis à l'étape 4 de la section Étapes générales de dépannage.
- Une description des étapes suivies lorsque le problème a été rencontré. Le problème touche-t-il un ou plusieurs utilisateurs ?
- Des captures d'écran montrant le message d'erreur.
Le KBA s'applique aussi bien aux organisations en nuage qu'aux organisations sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.