当社のConnect to Outlookは、Microsoft OutlookとDocuWareの間の便利な接続を提供し、電子メールの保存と処理を容易にします。このガイドでは、Connect to Outlookに関する問題の予防と対処に役立つ詳細な手順とプロデュースを提供します。
さらに、このガイドでは、トラブルシューティングプロセスを可能な限り迅速かつ効率的に行うために、DocuWareサポートに提供すべき内容についても概説します。
要件:
機能を確保するために最も重要なのは、Outlookのバージョンが正しいことを確認することです。
お使いのDocuWareのバージョンに応じて、以下の要件を確認してください。
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013および2016、それぞれ32ビット版および64ビット版 - DocuWare 7.1
Microsoft Office 2013および2016、各32ビット版および64ビット版
Microsoft Exchange Server 2007、2010、2013、2016 - DocuWare 7.2
Microsoft Office 2013 および 2016、各 32 ビット版および 64ビット版
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016 - DocuWare 7.3
Microsoft Office 2013、2016、2019、各32ビット版および64ビット版
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016 - DocuWare 7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013、2016、2019、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016、2019、Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016および2019（それぞれ32ビット版および64ビット版）、およびOffice 365
Microsoft Exchange Server 2016、2019、およびOffice 365
一般的なトラブルシューティングの手順
- Outlook/OfficeのバージョンがDocuWareのバージョンでサポートされていることを確認します。
- DocuWareシステムに最新のアップデートが適用されていることを確認します。
各DocuWareバージョンの最新のアップデートを確認するには、「DocuWareのアップデート」を参照してください。 - デスクトップアプリに最新のアップデートが適用されていることを確認してください。
デスクトップアプリのアップデートを確認する方法については、KBA-37023を参照してください。
ほとんどのConnect to Outlookの問題では、次のディレクトリのログを確認することをお勧めします。 %temp%DocuWareLogs ログが書き込まれていない場合は、デバッグログの有効化に関する次のKBAを参照してください
。 Enable Debug Logging
インストールの問題については、以下のディレクトリに移動してください： %programdata%DocuWare\SetupLogs Outlookがクラッシュしていることが確認された場合、以下のKBAを使用してイベントビューア経由でイベントログをコンパイルしてください
Event Viewer Logs
注：ログ・ファイルには大量のデータが含まれている可能性があるため、診断中にログ・ディレクトリのファイルを消去し、問題を再現して、トラブルシューティングに役立つエントリを絞り込みます。
Outlookへの接続でよく発生する問題
保存時の問題
また、エラー・メッセージを見て、ドキュメント・トレイまたはファイル・キャビネットへの保存に問題があるかどうかを確認します 。 このシナリオは、アクセス権をチェックするか、ドキュメントトレイを変更または再作成することで修正できます 。
トラブルシューティングのステップとして、ドキュメントトレイに問題があると思われる場合は、新しいドキュメントトレイを作成し、保存を試みることをお勧めします 。
そうでない場合、特定のフィールドが原因で保存に問題があるようであれば、そのフィールドのパーミッションが原因である可能性があります。ユーザが所属しているプロファイルをチェックして、権限が欠けていないか確認して ください 。
対応するプロパティが入力されない
注：各推奨事項を実施した後、電子メールの保存を再試行してください。
- 特定の連絡先の詳細が Outlook に接続できるように、Exchange アドレス帳をダウンロードします。
これは、「 ファイル」>「アカウント設定」>「アドレス帳のダウンロード」の順に選択することで実行できます。
Outlook から［ファイル ］>［アカウント設定］>［アカウント設定］>［データファイル］に移動し て、ローカルの Outlook ファイルを圧縮します。アカウントデータファイルをダブルクリックし、「詳細設定」>「Outlookデータファイルの設定」>「今すぐ圧縮」を開きます。
新しいOutlookからOutlookに接続する。
製造元の設計により、新しいOutlookはウェブベースになりました。そのため、Connect to Outlookアドインは使用できなくなりました。
このWebベースモデルの結果、DocuWare for OutlookアドインはMicrosoft Storeから取得する必要があります。
注意：DocuWare for OutlookアドインはDocuWare Cloudシステムでのみ使用できます。
Connect to Outlookアドインの詳細については、KBA-37400を参照してください。
また、Connect to OutlookアドインとDocuWare for Outlookアドインの違いの概要については、KBA-37406を参照してください。
Outlookを開くときに問題が発生しますか？
Outlookを開くときに問題が発生する場合、アドオンの読み込みに問題がある可能性が あります 。
または、Monitor Folder構成が使用可能であることをユーザーに知らせるプロンプトが表示され、続行またはログオフのオプションが提供されるだけの可能性も あります 。
これらのシナリオのいずれであるかを明確にするようにしてください 。
アドオンの読み込みに問題がある場合、またはアドオンの起動に問題がある場合は、以下をお試し ください 、
- Outlookへの接続を無効にして、問題が 解決 するかどうかを確認する。
この場合、どのアドオンが競合を引き起こしているかを確認する必要があります 。 見つかったら、そのアドオンをどうするか決めることができる 。- コマンドプロンプトから Cleanviewsを実行 します 。
この方法は、この KBA 記事のステップ 5 に記載されています 。
KBA-36356- DocuWare Support Portal - Outlookを閉じ、この場所、%appdata%DocuWareOutlookを開くと、ファイルが再作成されます
Outlookアドインが表示されない：
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.10 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)- Connect to Outlookが、DocuWareバージョン7.3以下の場合は「プログラムと機能」、バージョン7.4以上の場合は「クライアントセットアップインストーラー」を経由してインストールされていることを確認してください。
インストールされている場合は、手順3を参照してください。
インストールされていない場合は、Desktop Appsインストーラーを経由してインストールしてください。 - Outlook Add-Ins に Connect to Outlook が存在することを確認します。
[File] > [Options] > [Add-Ins] > [Check Active & Disabled Add-Ins].依存関係（adxloader）が無効になっていると、この問題が発生することがあります。 - アンチウイルスが問題でないことを確認します。
- コマンドプロンプト（C:¥Program Files (x86)¥MicrosoftOfficeroot¥Office¥Outlook.exe）を使ってOutlookに移動します。Outlook.exe /cleanviewsコマンドを実行します。
上記の手順を実行してもまだ問題が発生する場合、「管理者として実行」をクリックしてOutlookを開いてください。
これを実行してもアドインが表示される場合、Outlookを終了してから、以下を実行してください、
- 問題が発生しているユーザーに、"C:˶Windows "の全権限を与えます。
- If that did not work, then please check the following folders:
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\office
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Vbe.Interop
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Office.Interop.Outlook
これらのフォルダはすべて、通常この名前の15.0.0.0__71e9bce111e9429cまたは14.0.0.0__71e9bce111e9429cの1つか2つのフォルダである。
右クリックしてプロパティを表示し、各 dll ファイルのリボン「詳細」を選択します。
「詳細」に入力されていないか、一部のフィールドが空である場合、dll が登録されていません。
以下の方法で dll を登録できます。
dll をフォルダからデスクトップに移動し、フォルダに戻します。詳細リボンのフィールドが埋まっているか確認してください。
もし埋まっていれば、他のdllも同じようにしてください。
上記のすべての手順を実行しても問題が解決しない場合は、通常、この動作の原因となる環境の問題を示しています。
その他のOutlookの問題については、こちらをクリックしてください。
サポートリクエストを開く
それでも問題が解決しない場合は、効果的なトラブルシューティングを行うため、以下の情報を含むサポートリクエストを作成してください。
- Connect to Outlookはターミナルサーバーで設定されていますか？
- 32ビットまたは64ビットですか？
- 構成に使用されているストアダイアログは何ですか。
- 設定の種類(手動保存、監視フォルダ、クイック検索）
- 一般的なトラブルシューティングのステップ4で収集したOutlookのログ。
- 問題が発生したときに行った手順の説明。この問題は1人または複数のユーザーに影響しますか?
- エラーメッセージを示すスクリーンショット。
クラウドとオンプレミスの両方の 組織に 適用可能なKBA
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。