当社のConnect to Outlookは、Microsoft OutlookとDocuWareの便利な連携を提供し、電子メールの保存と処理を容易にします。このガイドでは、Connect to Outlookに関する問題の予防と対処に役立つ詳細な手順とプロダクションを提供します。
さらに、このガイドでは、トラブルシューティングプロセスを可能な限り迅速かつ効率的に行うために、DocuWareサポートに提供すべき内容についても概説します。
必須要件:
機能を確保するために最も重要なのは、Outlookのバージョンが正しいことを確認することです。
お使いのDocuWareのバージョンに応じて、以下の要件をご確認ください。
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013および2016、それぞれ32ビット版および64ビット版 - DocuWare 7.1
Microsoft Office 2013および2016、各32ビット版および64ビット版
Microsoft Exchange Server 2007、2010、2013、2016 - DocuWare 7.2
Microsoft Office 2013 および 2016、それぞれ 32 ビット版および 64 ビット版
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016 - DocuWare 7.3
Microsoft Office 2013、2016、2019、各32ビット版および64ビット版
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016 - DocuWare 7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013、2016、2019、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2010、2013、2016、2019、Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016および2019、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2016、2019、Office 365 - DocuWare 7.11
Microsoft Office 2016、2019、2021、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2016、2019、Office 365 - DocuWare 7.12
Microsoft Office 2016、2019、2021、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2016、2019、Office 365 - DocuWare 7.13
Microsoft Office 2016、2019、2021、各32ビット版および64ビット版、Office 365
Microsoft Exchange Server 2016、2019、Office 365
一般的なトラブルシューティングの手順
- Outlook/OfficeのバージョンがDocuWareのバージョンでサポートされていることを確認します。
- DocuWareシステムに最新のアップデートが適用されていることを確認します。
各DocuWareバージョンの最新のアップデートを確認するには、「DocuWare Update」を参照してください。 - Desktop Appsに最新のアップデートが適用されていることを確認してください。
Desktop Appsのアップデートを確認する方法については、KBA-37023を参照してください。
ほとんどのOutlook連携の問題では、次のディレクトリのログを確認します 。 Enable Debug Logging
インストールの問題については、以下のディレクトリに移動してください %programdata%DocuWare\SetupLogs Outlookがクラッシュしていることが確認された場合、以下のKBAを使用してイベントビューア経由でイベントログをコンパイルしてください
Event Viewer Logs。
注：ログファイルには大量のデータが含まれている可能性があるため、診断中にログディレクトリのファイルを消去し、問題を再現して、トラブルシューティングに役立つエントリを絞り込みます。
よく発生するOutlook連携の問題
保管時の問題？
また、エラーメッセージを見て、文書トレイまたはファイルキャビネットへの保存に問題があるかどうかを確認します。このシナリオは、権限を確認するか、文書トレイを変更または再作成することで修正できます 。
トラブルシューティングのステップとして、文書トレイが問題であると思われる場合、新しい文書トレイを作成し、保存を試みることをお勧めします 。
その他、特定のフィールドが原因でドキュメントの保存場所に問題があるようであれば、そのフィールドの権限が原因である可能性があります。これは、ファイルキャビネットの設定から確認できます。ユーザーが所属しているプロファイルをチェックして、何らかの権限が欠けていないか確認してください。
対応するプロパティが埋められない
注：各推奨事項を実行した後、電子メールの保管を再試行してください。
- Exchange アドレス帳をダウンロードして、特定の連絡先の詳細が Outlook 連携で利用できるようにします。
これは、「 ファイル」>「アカウント設定」>「アドレス帳のダウンロード」の順に選択することで実行できます。
Outlook から ［ファイル］>［アカウント設定］>［アカウント設定］>［データファイル］に移動し て、ローカルの Outlook ファイルを圧縮します。アカウントデータファイルをダブルクリックし、「詳細設定」>「Outlookデータファイル設定」>「今すぐ圧縮」を開きます。
新しいOutlookからOutlookに接続する。
製造元の設計により、新しいOutlookはウェブベースになりました。そのため、Connect to Outlookアドインは使用できなくなりました。
このWebベースモデルの結果、DocuWare for OutlookアドインはMicrosoft Storeから入手する必要があります。
注意：DocuWare for Outlookアドインは、DocuWare Cloudシステムでのみ使用できます。
Connect to Outlookアドインの詳細については、KBA-37400をご参照ください。
また、Connect to OutlookアドインとDocuWare for Outlookアドインの違いの概要については、KBA-37406をご参照ください。
Outlookを開くときに問題が発生しますか？
Outlookを開くときに問題が発生する場合、アドオンの読み込みに問題がある可能性があります 。
または、Monitor Folder設定が使用可能であることをユーザーに知らせるプロンプトが表示され、続行またはログオフのオプションが提供されるだけの可能性も あります。
これらのシナリオのうち、どちらの可能性があるかを明確にするようにしてください。
アドオンの読み込みに問題がある場合、またはアドオンの起動に問題がある場合は、以下をお試し ください 、
- Outlook連携を無効にし、問題が解決しないか確認する。
この場合、どのアドオンが競合を引き起こしているかを確認する必要があります。見つかったら、そのアドオンをどうするか決めることができる 。- コマンドプロンプトから Cleanviewsを実行 します。
この方法は、このKBAアーティクルのステップ5に記載されています 。
KBA-36356 - DocuWareサポートポータル - Outlookを終了し、この場所、%appdata%DocuWareを参照してOutlook連携し、内容をクリアします。Outlookを開くと、ファイルが再作成されます
Outlookアドイン連携が表示されない：
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.10 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.11 - 7.12 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64) / Outlook 2021 (x32 & x64)- DocuWareバージョン7.3以下の場合はPrograms & Featuresから、バージョン7.4以上の場合はClient Setup Installerから、Connect to Outlookがインストールされていることを確認してください。
インストールされている場合は、手順3を参照してください。
インストールされていない場合は、Desktop Appsインストーラーからインストールしてください。 - Outlook Add-Ins に Outlook連携 が存在することを確認します。
[File] > [Options] > [Add-Ins] > [Check Active & Disabled Add-Ins].依存関係（adxloader）が無効になり、この問題が発生することがあります。 - アンチウイルスが問題でないことを確認します。
- コマンドプロンプト（C:¥Program Files (x86)¥MicrosoftOfficeroot¥Office¥Outlook.exe）を使ってOutlookに移動します。Outlook.exe /cleanviewsコマンドを実行します。
上記のステップを実行してもまだ問題が発生する場合、「管理者として実行」をクリックしてOutlookを開いてください
これを実行してもアドインが表示される場合、Outlookを終了してから、次のことを実行してください、
- 以下のフォルダを確認してください：
C:￤Windowsassembly￤GAC_MSIL￤office
C:￤Windowsassembly￤GAC_MSIL￤Microsoft.Vbe.Interop
C:￤Windowsassembly￤GAC_MSIL￤Microsoft.Office.Interop.Outlook
フォルダを開くと、dllファイルがあります。
右クリックしてプロパティを開き、各dllファイルのリボン「詳細」を選択します。
以下の方法でdllを登録することができます。
dllをフォルダからデスクトップに移動し、フォルダに戻します。詳細リボンのフィールドが埋まっているか確認してください。
もし埋まっていれば、他のdllも同じようにしてください。
上記の手順をすべて実行しても問題が解決しない場合は、通常、この動作の原因となる環境の問題を示しています。
その他のOutlookの問題については、こちらをクリックしてください。
サポートリクエストを開く
それでも問題が解決しない場合は、効果的なトラブルシューティングを行うため、以下の情報を含むサポートリクエストを作成してください。
- Outlook連携はターミナルサーバーで設定されていますか？
- 32ビットまたは64ビットですか？
- 設定に使用されている保管ダイアログは何ですか。
- 設定の種類。(手動保存、監視フォルダ、クイック検索)
- 一般的なトラブルシューティングのステップ4で収集したOutlookのログ。
- 問題が発生したときに行った手順の説明。この問題は1人または複数のユーザーに影響しますか?
- エラーメッセージを示すスクリーンショット。
KBAは、クラウドとオンプレミスの両方の組織に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。