Connect to Outlook proporciona una cómoda conexión entre Microsoft Outlook y DocuWare para facilitar el almacenamiento y la gestión del correo electrónico. Esta guía proporciona pasos detallados y productos para ayudar a prevenir y abordar cualquier problema relacionado con Connect to Outlook.
Además, esta guía también describe lo que se debe proporcionar al servicio de asistencia de DocuWare para garantizar que el proceso de solución de problemas sea lo más rápido y eficiente posible.
Requisitos:
La parte más esencial para garantizar la funcionalidad es confirmar que se está utilizando la versión correcta de Outlook.
Compruebe los siguientes requisitos, en función de su versión de DocuWare.
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013 y 2016, en versiones de 32 y 64 bits. - DocuWare7.1
Microsoft Office 2013 y 2016, en versiones de 32 y 64 bits
Microsoft Exchange Server 2007, 2010, 2013 y 2016 - DocuWare7.2
Microsoft Office 2013 y 2016, cada uno en versiones de 32 y 64 bits
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 y 2016 - DocuWare7.3
Microsoft Office 2013, 2016 y 2019, en versiones de 32 y 64 bits
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 y 2016 - DocuWare7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013, 2016 y 2019, en versiones de 32 y 64 bits, yOffice 365
Microsoft Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019 y Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016 y 2019, cada uno en versiones de 32 y 64 bits, y Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 y Office 365
Pasos generales para la solución de problemas:
- Compruebe que su versión de Outlook/Office es compatible con su versión de DocuWare.
- Asegúrese de que el sistema DocuWare tiene aplicada la última actualización.
Para comprobar las últimas actualizaciones para su versión respectiva de DocuWare, consulte: Actualizaciones de DocuWare. - Asegúrese de que las aplicaciones de escritorio tengan las últimas actualizaciones aplicadas.
Consulte KBA-37023 para saber cómo buscar actualizaciones para las aplicaciones de escritorio. - En algunos problemas, el registro es fundamental, por lo que es recomendable buscar primero estos archivos.
En la mayoría de los problemas de conexión a Outlook, es recomendable revisar los registros del siguiente directorio:
%temp%\DocuWare\Logs\
En caso de que no se escriban registros, consulte el siguiente KBA sobre cómo habilitar el registro de depuración. Enable Debug Logging
Para problemas de instalación, vaya al siguiente directorio,
%programdata%\DocuWare\SetupLogs
Si vemos que Outlook se bloquea, utilice el siguiente KBA para compilar un EventLog a través del Visor de sucesos
Event Viewer Logs
NOTA: Dado que los archivos de registro pueden contener una gran cantidad de datos, al realizar el diagnóstico, borre los archivos de los directorios de registro y, a continuación, reproduzca el problema para delimitar mejor las entradas que nos ayudarán a solucionar el problema.
Problemas frecuentes de conexión con Outlook
¿Problemas al almacenar?
Cuando se produzcan estos problemas, deberá asegurarse de que el usuario tiene derecho a almacenar los archivos en el archivador en cuestión.
Asimismo, busque en el mensaje de error si tiene problemas para almacenar en una bandeja de documentos o archivador. Este escenario podría solucionarse comprobando los permisos o cambiando o recreando la bandeja de documentos.
Como paso para solucionar el problema, si sospechamos que la bandeja de documentos puede ser el problema, recomendamos crear una nueva bandeja de documentos e intentar almacenarla.
En caso contrario, si parece que tenemos problemas con el almacenamiento debido a un campo concreto, podría tratarse de los permisos sobre ese campo, que pueden revisarse desde las configuraciones del archivador.Compruebe los perfiles de los que forma parte el usuario para ver si falta algún derecho.
No se rellenan las propiedades correspondientes
Nota: Vuelva a intentar almacenar un correo electrónico después de aplicar cada recomendación.
- Descargue la Libreta de direcciones de Exchange para asegurarse de que los datos de contacto específicos están disponibles para Conectarse a Outlook.
Para ello, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Descargar Libreta de direcciones. - Comprima el archivo local de Outlook realizando lo siguiente,
Desde Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Archivos de datos. Haga doble clic en el archivo de datos de la cuenta y, a continuación, abra Avanzado > Configuración del archivo de datos de Outlook > Compactar ahora.
Conectarse al Outlook que falta desde el nuevo Outlook
Por diseño de fabricación, el nuevo Outlook está ahora basado en web. Por lo tanto, el complemento Connect to Outlook ya no se puede utilizar.
Como resultado de este modelo basado en Web, el complementoDocuWare para Outlook se debe adquirir en Microsoft Store.
NOTA: El complemento DocuWare para Outlook sólo está disponible para los sistemas DocuWare Cloud.
Para obtener más información sobre el complemento Connect to Outlook, consulte KBA-37400.
Además, visite KBA-37406 para obtener una descripción general de las diferencias entre los complementos Connect to Outlook y DocuWare para Outlook.
¿Problemas al abrir Outlook?
Cuando surgen problemas al abrir Outlook, podría significar que hay problemas al cargar el complemento.
O podría tratarse simplemente de un aviso que informa al usuario de que se pueden utilizar las configuraciones de la carpeta de supervisión y ofrece la opción de continuar o cerrar la sesión .
Asegúrese de aclarar cuál de estos escenarios podría ser.
En caso de que haya problemas para cargar el complemento o simplemente problemas para iniciarlo en general, pruebe lo siguiente ,
- Desactiva Conectarse a Outlook y comprueba si el problema persiste .
- Mantener activado Conectarse a Outlook y desactivar todos los demás complementos si hay un conflicto.
Si esto ocurre, tendríamos que ver qué otro complemento crea un conflicto.Una vez encontrado, podemos decidir cómo proceder con el complemento. - Ejecute Cleanviews desde el símbolo del sistema .
Encontrará cómo hacerlo en el paso 5 de este artículo de KBA.
KBA-36356- DocuWare Support Portal - Cierre Outlook, vaya a esta ubicación,%appdata%\DocuWare\Connect to Outlook, y borre el contenido. Cuando se abra Outlook, se volverán a crear los archivos
No aparece el complemento Conectarse a Outlook:
- Compruebe que está utilizando una versión compatible de Outlook.
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.10 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64) - Compruebe que Connect to Outlook está instalado a través de Programas y características para las versiones de DocuWare 7.3 e inferiores o del Instalador de configuración del cliente para las versiones 7.4 y superiores.
Si está instalado, consulte el paso 3.
Si no está instalado, instálelo a través del instalador de Desktop Apps. - Comprueba que Connect to Outlook está presente en Complementos de Outlook.
Archivo > Opciones > Complementos > Comprobar complementos activos y desactivados. A veces se desactiva una dependencia (adxloader), lo que puede causar este problema. - Compruebe que el antivirus no es un problema.
- Vaya a Outlook mediante el símbolo del sistema (C:Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16\Outlook.exe). Ejecute el comando Outlook.exe /cleanviews
Si sigue teniendo problemas después de realizar los pasos anteriores, abra Outlook haciendo clic en "Ejecutar como administrador"
. Si el complemento aparece al hacerlo, salga de Outlook y haga lo siguiente,
- Conceda plenos derechos en "C:³³Windows" al usuario que experimenta el problema.
- Si esto no funciona, compruebe las siguientes carpetas:
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\office
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Vbe.Interop
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Office.Interop.Outlook
Todas estas carpetas son normalmente una o dos carpetas con este nombre 15.0.0.0__71e9bce111e9429c o 14.0.0.0__71e9bce111e9429c.
Si abre las carpetas, los archivos dll estarán allí.
Haga clic con el botón derecho y vaya a propiedades, luego elija la cinta "Detalles" para cada archivo dll.
Si los Detalles no están rellenados o algunos campos están vacíos, entonces el dll no está registrado.
Puede registrar el dll con lo siguiente:
Mueva el dll de la carpeta al escritorio y de vuelta a la carpeta. Compruebe si los campos de la cinta de detalles están rellenados.
Si están rellenados, haga lo mismo con las otras dll.
Si el problema persiste después de realizar todos los pasos anteriores, esto suele indicar un problema ambiental que causa este comportamiento.
Por lo tanto, debe trabajar con su departamento de TI.
Por favor, haga clic aquí para más problemas de Outlook.
Abrir una solicitud desoporte
Si todavía estamos viendo problemas, por favor cree una solicitud de soporte que contenga la siguiente información para que podamos solucionar el problema de manera efectiva.
- ¿Está Connect to Outlook configurado en un Terminal Server?
- ¿Es de 32 ó 64 bits?
- ¿Cuál es el diálogo de tienda utilizado para la configuración?
- El tipo de configuración. (Almacenamiento manual, Carpeta vigilada, Búsqueda rápida)
- Registros de Outlook recopilados previamente en el paso 4 de la sección Pasos generales para la solución de problemas.
- Una descripción de los pasos realizados al encontrar el problema. ¿Afecta a uno o a varios usuarios?
- Capturas de pantalla que muestren el mensaje de error.
KBA aplicable para organizaciones en la nube y locales
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.
