Unser Connect to Outlook bietet eine komfortable Verbindung zwischen Microsoft Outlook und DocuWare zur einfachen Speicherung und Bearbeitung von E-Mails. Dieser Leitfaden enthält detaillierte Schritte und Hinweise zur Vermeidung und Behebung von Problemen mit Connect to Outlook.
Darüber hinaus wird in diesem Leitfaden beschrieben, welche Informationen dem DocuWare Support zur Verfügung gestellt werden sollten, um einen möglichst schnellen und effizienten Fehlerbehebungsprozess zu gewährleisten.
Erforderliche Voraussetzungen:
Das Wichtigste für die Gewährleistung der Funktionalität ist die Bestätigung, dass die richtige Outlook-Version verwendet wird.
Bitte überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen, abhängig von Ihrer DocuWare-Version.
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013 und 2016, jeweils in 32- und 64-Bit-Version - DocuWare 7.1
Microsoft Office 2013 und 2016, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen
Microsoft Exchange Server 2007, 2010, 2013 und 2016 - DocuWare 7.2
Microsoft Office 2013 und 2016, jeweils in der 32-Bit- und 64-Bit-Version
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 und 2016 - DocuWare 7.3
Microsoft Office 2013, 2016 und 2019, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 und 2016 - DocuWare 7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013, 2016 und 2019, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen, sowie Office 365
Microsoft Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019 und Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016 und 2019, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen, und Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 und Office 365 - DocuWare 7.11
Microsoft Office 2016, 2019 und 2021, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen, und Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 und Office 365 - DocuWare 7.12
Microsoft Office 2016, 2019 und 2021, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen, und Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 und Office 365 - DocuWare 7.13
Microsoft Office 2016, 2019 und 2021, jeweils in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen, und Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 und Office 365
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung:
- Prüfen Sie, ob Ihre Outlook/Office-Version mit Ihrer DocuWare-Version unterstützt wird.
- Stellen Sie sicher, dass auf dem DocuWare-System das neueste Update installiert ist.
Die neuesten Updates für Ihre jeweilige DocuWare-Version finden Sie unter: DocuWare Updates - Vergewissern Sie sich, dass die Desktop Apps auf dem neuesten Stand sind.
Bitte lesen Sie in KBA-37023 nach, wie Sie nach Updates für die Desktop Apps suchen können. - Bei einigen Problemen ist die Protokollierung von entscheidender Bedeutung, daher ist es am besten, zuerst nach diesen Dateien zu suchen.
Bei den meisten Connect to Outlook-Problemen sollten Sie die Protokolle im folgenden Verzeichnis überprüfen:
%temp%\DocuWare\Logs\
Falls keine Protokolle geschrieben werden, lesen Sie bitte die folgende KBA zur Aktivierung der Debug-Protokollierung. Enable Debug Logging
Bei Installationsproblemen gehen Sie in das folgende Verzeichnis:
%programdata%\DocuWare\SetupLogs\
Wenn wir feststellen, dass Outlook abstürzt, verwenden Sie die folgende KBA, um ein Ereignisprotokoll über den Ereignis Viewer zu erstellen
Ereignis Viewer Logs
HINWEIS: Da Protokolldateien eine große Menge an Daten enthalten können, sollten Sie während der Diagnose die Dateien in den Protokollverzeichnissen löschen und dann das Problem replizieren, um die Einträge besser eingrenzen zu können, die uns bei der Fehlerbehebung helfen.
Häufig auftretende Connect to Outlook-Probleme
Probleme beim Ablegen?
Wenn diese Probleme auftreten, sollten Sie sicherstellen, dass der Benutzer das Recht hat, die Dateien in dem betreffenden Aktenschrank zu speichern .
Schauen Sie auch in der Fehlermeldung nach, ob es Probleme beim Ablegen in einer Dokumentenablage oder einem Aktenschrank gibt.Dieses Szenario könnte durch Überprüfen der Berechtigungen oder durch Ändern oder Neuanlegen der Dokumentenablage behoben werden.
Wenn wir vermuten, dass die Dokumentenablage das Problem sein könnte, empfehlen wir zur Fehlerbehebung, eine neue Dokumentenablage zu erstellen und dann zu versuchen, sie abzulegen.
Andernfalls, wenn wir Probleme mit der Ablage aufgrund eines bestimmten Feldes zu haben scheinen, könnte dies an den Berechtigungen für dieses Feld liegen, die in den Konfigurationen des Archivs überprüft werden können.Überprüfen Sie die Profile, zu denen der Benutzer gehört, um festzustellen, ob irgendwelche Rechte fehlen.
Korrespondierende Eigenschaften werden nicht ausgefüllt
Hinweis: Versuchen Sie nach Umsetzung jeder Empfehlung erneut, eine E-Mail abzulegen.
- Laden Sie das Exchange-Adressbuch herunter, um sicherzustellen, dass bestimmte Kontaktdetails für Connect to Outlook zur Verfügung stehen.
Gehen Sie dazu zu Datei > Kontoeinstellungen > Adressbuch herunterladen. - Komprimieren Sie die lokale Outlook-Datei wie folgt:
Navigieren Sie in Outlook zu Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen > Datendateien. Doppelklicken Sie auf die Kontodatendatei und öffnen Sie dann Erweitert > Outlook-Datendatei-Einstellungen > Jetzt komprimieren.
Connect to Outlook fehlt im neuen Outlook
Das neue Outlook ist herstellungsbedingt jetzt webbasiert. Daher kann das Add-in Connect to Outlook nicht mehr verwendet werden.
Aufgrund dieses webbasierten Modells muss das Add-in DocuWare for Outlook über den Microsoft Store erworben werden.
HINWEIS: Das Add-in DocuWare for Outlook ist nur für DocuWare Cloud-Systeme verfügbar.
Weitere Informationen zum Connect to Outlook-Add-in finden Sie in KBA-37400.
Einen Überblick über die Unterschiede zwischen Connect to Outlook und DocuWare for Outlook-Add-ins finden Sie in KBA-37406.
Probleme beim Öffnen von Outlook?
Wenn Probleme beim Öffnen von Outlook auftreten, kann es sich um Probleme beim Laden des Add-ons handeln .
Oder es kann sich um eine Eingabeaufforderung handeln, die den Benutzer darauf hinweist, dass Konfigurationen des Monitor Ordners verwendet werden können und ihm die Möglichkeit bietet, fortzufahren oder sich abzumelden .
Klären Sie unbedingt, um welches dieser Szenarien es sich handeln könnte.
Falls es Probleme beim Laden des Add-ons oder generell beim Starten gibt, versuchen Sie Folgendes ,
- Deaktivieren Sie Connect to Outlook, und sehen Sie dann, ob das Problem weiterhin besteht
- Lassen Sie Connect to Outlook aktiviert und deaktivieren Sie alle anderen Add-ons, wenn es einen Konflikt gibt.
In diesem Fall müssen wir sehen, welches andere Add-on einen Konflikt verursacht.Sobald wir es gefunden haben, können wir entscheiden, wie wir mit dem Add-on fortfahren. - Führen Sie Cleanviews von der Eingabeaufforderung aus .
Wie Sie dies tun, finden Sie in Schritt 5 dieses KBA-Artikels.
KBA-36356 - DocuWare Support Portal - Schließen Sie Outlook, wechseln Sie zu diesem Ort,%appdata%\DocuWare\Connect to Outlook, und löschen Sie den Inhalt. Wenn Outlook geöffnet wird, werden die Dateien neu erstellt
Connect to Outlook Add-In wird nicht angezeigt:
- Überprüfen Sie, ob sie eine unterstützte Version von Outlook verwenden.
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 & x64) / Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.10 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64)
7.11 - 7.12 - Outlook 2016 (x32 & x64) / Outlook 2019 (x32 & x64) / Outlook 2021 (x32 & x64) - Vergewissern Sie sich, dass Connect to Outlook über Programme & Funktionen für DocuWare Versionen 7.3 und niedriger oder über das Client Setup Installer für Versionen 7.4 und höher installiert ist.
Wenn es installiert ist, fahren Sie bitte mit Schritt 3 fort.
Wenn es nicht installiert ist, installieren Sie es bitte über das Desktop Apps Installer. - Überprüfen Sie, ob Connect to Outlook in den Outlook-Add-Ins vorhanden ist.
Datei > Optionen > Add-Ins > Aktive & deaktivierte Add-Ins überprüfen. Manchmal wird eine Abhängigkeit deaktiviert (adxloader), was dieses Problem verursachen kann. - Vergewissern Sie sich, dass AntiVirus kein Problem darstellt.
- Navigieren Sie mit der Eingabeaufforderung zu Outlook (C:\Programme (x86)\Microsoft Office\root\Office16\Outlook.exe). Führen Sie den Befehl Outlook.exe /cleanviews aus.
Wenn nach der Durchführung der oben genannten Schritte immer noch Probleme auftreten, öffnen Sie bitte Outlook, indem Sie auf "Als Administrator ausführen" klicken
. Wenn das Add-In daraufhin angezeigt wird, beenden Sie bitte Outlook und gehen Sie dann wie folgt vor,
- Bitte überprüfen Sie die folgenden Ordner:
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\office
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Vbe.Interop
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Office.Interop.Outlook
Bei all diesen Ordnern handelt es sich in der Regel um einen oder zwei Ordner mit dem Namen 15.0.0.0__71e9bce111e9429c oder 14.0.0.0__71e9bce111e9429c.
Wenn Sie die Ordner öffnen, finden Sie dort die dll-Dateien.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste, gehen Sie zu den Eigenschaften und wählen Sie dann das Menüband "Details" für jede dll-Datei.
Wenn die Details nicht ausgefüllt sind oder einige Felder leer sind, dann ist die dll nicht registriert.
Sie können die dll wie folgt registrieren:
Verschieben Sie die dll aus dem Ordner auf den Desktop und zurück in den Ordner. Prüfen Sie, ob die Felder im Detailmenü ausgefüllt sind.
Wenn sie ausgefüllt sind, machen Sie das Gleiche mit den anderen dlls.
Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht, deutet dies in der Regel auf ein Umgebungsproblem hin, das dieses Verhalten verursacht.
Daher müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten.
Bitte klicken Sie hier für weitere Outlook-Probleme.
Eröffnen eines Support Requests
Wenn weiterhin Probleme auftreten, erstellen Sie bitte einen Support Request, der die folgenden Informationen enthält, damit wir eine effektive Fehlersuche durchführen können.
- Ist Connect to Outlook auf einem Terminalserver eingerichtet?
- Ist es 32-Bit oder 64-Bit?
- Welcher Ablagedialog wird für die Konfiguration verwendet?
- Die Art der Konfiguration. (Manuelle Speicherung, Überwachter Ordner, QuickSearch)
- Outlook-Protokolle, die zuvor in Schritt 4 im Abschnitt "Allgemeine Fehlerbehebung" gesammelt wurden.
- Eine Beschreibung der Schritte, die beim Auftreten des Problems durchgeführt wurden. Ist das Problem bei einem oder mehreren Benutzern aufgetreten?
- Screenshots, die die Fehlermeldung zeigen.
KBA ist sowohl für Cloud- als auch On-Premises-Organisationen anwendbar.
Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.