Comment mettre à jour correctement DocuWare (7.1+)

Avant de lancer le processus de mise à niveau, veuillez consulter l’articleKBA-34774 afin d’identifier correctement le chemin de mise à niveau vers la version de DocuWare que vous souhaitez atteindre.

Étapes recommandées et remarques concernant la mise à niveau de DocuWare :

• Les liens de téléchargement de la version souhaitée de DocuWare sont disponibles sur le portail de Support DocuWare,rubrique «Mises à jour ». Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de téléchargement pour éviter toute interruption pendant le téléchargement, par exemple http://www.freedownloadmanager.org/
• Une fois le fichier téléchargé, assurez-vous que le fichier ZIP n’est pas bloqué. Reportez-vous à l’articleKBA-36834 pour plus d’informations sur le déblocage des fichiers ZIP.
• Une fois le contenu du fichier zip débloqué, veuillez l’extraire dans un dossier situé sur un disque local (et non sur le Bureau ou dans « Mes documents »).
• Téléchargez la licence DocuWare correspondant à la version appropriée de DocuWare.
• Les mises à jour Windows doivent être installées avant de pouvoir installer DocuWare. La dernière version de DocuWare est toujours testée avec les dernières mises à jour Windows.
• .NET Framework doit être installé. Vérifiez les versions obligatoires dans la configuration système requise.
• Vérifiez le service WMI (Windows Management Instrumentation) et assurez-vous qu’il fonctionne correctement. Ce service interagit avec le programme d’installation de Windows pour fournir des informations sur l’environnement de la machine.
  Réparer Windows Management Instrumentation (WMI)
• Le Contrôle des comptes d’utilisateurs (UAC) et la prévention de l’exécution des données (DEP) de Windows sont peut-être désactivés. Ils peuvent parfois causer des problèmes lors de l’installation de DocuWare.
• Assurez-vous qu’Internet Information Services (IIS) est installé et que tous les composants nécessaires sont activés. Vous trouverez la liste des composants obligatoires dans la configuration système requise.
• Vous aurez besoin des identifiants (nom d’utilisateur/Mot de passe) de trois comptes pour pouvoir mettre à niveau le système actuel :
  • Base de données (utilisateur/Mot de passe):
    Vous aurez besoin de ce compte pour accéder à la base de données afin d’effectuer des sauvegardes ; certains des nouveaux services vous demanderont ces informations pendant la mise à niveau.
  • Compte Windows (nom d'utilisateur/Mot de passe):
    Vous avez besoin de ces informations pour pouvoir installer les nouveaux services DocuWare. Ce compte doit disposer de droits d'administrateur local. Il peut toutefois s'agir d'un compte de domaine ou d'un compte local.
  • Compte DocuWare (identifiant/Mot de passe):
    Vous avez besoin de ce compte pour mettre à niveau le système actuel. Seuls les administrateurs système et d'organisation DocuWare peuvent modifier le système.
• À partir de l’outil de gestion DocuWare Administration (jusqu’à la version 7.13) et du DocuWare Web Client, vérifiez les éléments suivants et assurez-vous qu’ils sont accessibles et valides. Si vous disposez d’une configuration orpheline, reconfigurez-la ou supprimez-la.
  • Connexion à la base de données. L'utilisateur associé à cette connexion doit être le Propriétaire de la base de données dans MSSQL. Si vous utilisez MySQL, cela ne devrait pas poser de problème.
  • Vérifiez l’emplacement de stockage des images
  • Vérifiez la connexion au répertoire externe
  • Vérifiez les armoires de fichiers et les Bacs
  • Vérifiez les listes de sélection
  • Vérifiez les horodatages
  • Vérifier les connexions aux fichiers
• Si DocuWare est installé sous MSSQL :
  • Assurez-vous que votre fichier journal des transactions n’est pas plus volumineux que votre base de données. Si vous n’avez effectué aucune opération de maintenance sur la base de données, il se peut que votre fichier journal des transactions soit plus volumineux que votre fichier de données. Vous devrez peut-être d’abord exécuter une commande de réduction : Comment réduire le fichier journal des transactions
  • Si vous utilisez une base de données MSSQL avec réplication ou mise en miroir, veuillez les désactiver avant de mettre à niveau DocuWare. Elles pourraient empêcher la mise à jour obligatoire de la base de données.
• Effectuez une sauvegarde de toutes les bases de données DocuWare. Il s'agit de toutes les bases de données DocuWare dont le nom commence par le préfixe DW.
  • Dans MySQL, vous pouvez utiliser l’outil d’administration MySQL, sélectionner toutes les bases de données DocuWare et créer un fichier de sauvegarde
  • Sous MSSQL, vous pouvez utiliser SQL Server Management Studio, sélectionner chaque base de données individuellement, puis créer plusieurs fichiers de sauvegarde (un pour chaque base de données).
  • Sous Oracle, demandez à l’administrateur de base de données (DBA) d’effectuer une sauvegarde du schéma dans lequel se trouvent les objets DocuWare.
• Identifiez l’utilisateur qui se connecte à la base de données dans le fichier dwmachine.config (C:\ProgramData\DocuWare\ServerConfig)
• Assurez-vous que le compte utilisateur Windows sur la machine dispose des droits nécessaires pour installer des applications ou des programmes. En particulier, lorsque vous utilisez le Bureau à distance, veillez à vous connecter à la console du serveur : Démarrer > Exécuter > MSTSC /console
  . L’exécution d’une session de Bureau à distance en tant qu’utilisateur standard peut être à l’origine de problèmes sérieux lors de l’installation du logiciel.
• Le serveur DocuWare peut nécessiter un redémarrage. Vous ou le client devez être prêt à redémarrer la machine lorsque l’installation de DocuWare le demande.
• Assurez-vous que les ports utilisés par DocuWare sont disponibles. Certains ports DocuWare peuvent être modifiés pendant l’installation. Cependant, nous vous recommandons de conserver les ports par défaut ; consultez la section « Ports utilisés par DocuWare » pour identifier les ports qui seront utilisés par DocuWare.
• Si vous travaillez dans un environnement de machines virtuelles, effectuez un instantané de la machine virtuelle avant de tenter la mise à niveau.
• Remarque importante ! Dans un environnement de production, vous devez également vous assurer de disposer de sauvegardes suffisantes de l’environnement serveur. Si des problèmes trop graves empêchent la poursuite de la mise à niveau, vous devrez peut-être restaurer l’état d’origine du système avant de lancer la mise à niveau. Si cette opération est relativement simple dans un environnement virtuel grâce à un instantané, elle s’avère bien plus complexe sur une machine physique. Renseignez-vous auprès de votre service informatique sur la possibilité d’effectuer une restauration « bare-metal » AVANT de lancer la mise à niveau.

Guide de dépannage

• Les fichiers journaux d’installation se trouvent dans %temp% ou %ALLUSERSRPROFILE%
• Si les services DocuWare ne démarrent pas, vous pouvez consulter l’Observateur d’événements Windows, dans les journaux d’application, pour vérifier s’il y a des erreurs (indices).
• Si vous rencontrez des problèmes de connexion après la mise à niveau, consultez l'articleKBA-36616
• Pour vérifier les ports actuellement utilisés sur cette machine, utilisez la commande : NETSTAT –ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT. Cela générera un fichier texte contenant la liste des ports utilisés sur cette machine.
• Le pare-feu Windows et l’antivirus peuvent causer des problèmes.
• Si vous ne parvenez pas à accéder à la Liste de sélection après la mise à niveau, veuillez consulter l'article KBA-36418
• Certains systèmes d’exploitation ont tendance à attribuer un attribut « verrouillé » au fichier ZIP lorsqu’il est copié ou déplacé d’une machine à l’autre ; par conséquent, lorsque vous extrayez tous les fichiers, l’attribut « protégé » ou « verrouillé » est appliqué à chaque fichier. Supprimez d’abord l’attribut « verrouillé » ou « protégé » du fichier ZIP avant de l’extraire (KBA-36834). Si toutes ces tentatives échouent, vous devrez peut-être installer une copie vierge de DocuWare et utiliser l’outil de mise à niveau pour mettre à niveau la base de données manuellement. Veuillez contacter le service de Support DocuWare pour obtenir des conseils avant de poursuivre.

La note KBA s’applique UNIQUEMENT aux organisations disposant d’une installation sur site.
 

Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.