Come aggiornare correttamente DocuWare (7.1+)

Prima di iniziare il processo di aggiornamento, tenere presente il documento KBA-34774 per identificare correttamente il percorso di aggiornamento alla versione di DocuWare desiderata.

Passi e note consigliati per l'aggiornamento di DocuWare:

• I link per il download della versione di DocuWare desiderata sono disponibili nel portale di supporto di DocuWare - Update. Si consiglia di utilizzare un download manager per evitare interruzioni durante il download, ad esempio http://www.freedownloadmanager.org/.
• Una volta scaricato il file, assicurarsi che il file zip non sia bloccato. Per ulteriori informazioni sullo sblocco dei file zip,consultare KBA-36834.
• Una volta sbloccato il contenuto del file zip, estrarlo in una cartella dell'unità locale (non Desktop o Documenti).
• Scaricare la licenza di DocuWare per la versione corretta di DocuWare.
• Gli aggiornamenti di Windows devono essere installati prima di poter installare DocuWare. L'ultima versione di DocuWare viene sempre testata con gli ultimi aggiornamenti di Windows.
• È necessario installare Silverlight e .NET Framework. Verificare le versioni richieste nei requisiti di sistema.
• Controllare il servizio WMI (Windows Management Instrumentation) e assicurarsi che sia funzionante. Questo servizio interagisce con il programma di installazione di Windows per fornire informazioni ambientali sulla macchina.
  Riparazione di Windows Management Instrumentation (WMI)
• Il Controllo del Conto Utente (UAC) e il DEP (Data Execution Prevention) di Windows potrebbero essere disattivati. A volte causano problemi durante l'installazione di DocuWare.
• Assicurarsi che Internet Information Services (IIS) sia installato e che tutti i componenti necessari siano abilitati. I componenti necessari sono riportati nei requisiti di sistema.
• Per poter aggiornare il sistema attuale sono necessarie le credenziali (nome utente/password) di tre conti:
  • Database (utente/password):
    Questo account è necessario per accedere al database per eseguire i backup e alcuni dei nuovi servizi chiederanno queste informazioni durante l'aggiornamento.
  • Conto Windows (utente/password):
    Queste informazioni sono necessarie per poter installare i nuovi servizi DocuWare. Questo conto deve avere diritti amministrativi locali. Tuttavia, può essere un account di dominio o un account locale.
  • Conto DocuWare (utente/password):
    Questo conto è necessario per aggiornare il sistema corrente. Solo gli utenti amministratori di sistema e dell'organizzazione di DocuWare possono modificare il sistema.
• Da DocuWare Administration Tool e DocuWare Web Client, controllare i seguenti elementi e verificare che siano accessibili e validi. Se la configurazione è orfana, riconfigurarla o eliminarla.
  • Connessione al database. L'utente assegnato a questa connessione al database deve essere il proprietario del database in MSSQL. Se si utilizza MySQL, dovrebbe andare bene.
  • Controllare la posizione di memorizzazione delle immagini
  • Controllare la connessione alla directory esterna
  • Controllare gli armadietti dei file e i vassoi dei documenti.
  • Controllare gli elenchi di selezione
  • Controllare i timbri
  • Controllare le connessioni dei file
• Se DocuWare è installato in MSSQL:
  • Assicurarsi che il file di registro delle transazioni non sia più grande del database. Se non è stata eseguita alcuna manutenzione del database, il file del registro delle transazioni potrebbe essere più grande del file di dati. Potrebbe essere necessario eseguire prima un comando di restringimento: Come restringere il registro delle transazioni
  • Se si utilizza un database MSSQL con replica o mirroring, disattivarli prima di aggiornare DocuWare. Potrebbero impedire l'aggiornamento del database richiesto.
• Eseguire un backup di tutti i database DocuWare, ovvero tutti i database DocuWare che iniziano con il prefisso DW.
  • In MySQL è possibile utilizzare lo strumento di amministrazione MySQL, selezionare tutti i database DocuWare e creare un file di backup.
  • In MSSQL, è possibile utilizzare SQL Server Management Studio, selezionare i singoli database e creare più file di backup (per ciascun database).
  • In Oracle, chiedere al DBA di eseguire un backup dello schema in cui si trovano gli oggetti di DocuWare.
• Individuare l'utente che si connette al database in DWAuthenticationServer.exe.settings, che dovrebbe trovarsi sotto il tag <Connection> verso la fine del file. Questo utente deve essere il proprietario dei database DocuWare in MSSQL (se si utilizza MSSQL). In MySQL dovrebbe andare bene, ma assicuratevi che sia accessibile.
• Assicurarsi che l'utente Windows che accede al computer abbia i diritti per installare applicazioni/programmi. In particolare, quando si utilizza Remote Desktop, assicurarsi di collegarsi alla console del server: Start > Esegui > MSTSC /console
  L'esecuzione di una sessione di desktop remoto come utente normale può essere un grave problema di installazione del software.
• Il server DocuWare potrebbe richiedere un riavvio. L'utente o il cliente deve essere disposto a riavviare il computer quando l'installazione di DocuWare richiede un riavvio.
• Assicurarsi che le porte utilizzate da DocuWare siano disponibili. Alcune porte di DocuWare possono essere modificate durante l'installazione. Tuttavia, si consiglia di mantenere le porte predefinite. Vedere Porte utilizzate da DocuWare per identificare le porte utilizzate da DocuWare.
• Se si opera in un ambiente di macchina virtuale, eseguire un'istantanea della macchina virtuale prima di tentare l'aggiornamento.
• Nota bene: in un ambiente di produzione, è necessario disporre di backup sufficienti dell'ambiente server. In caso di problemi così gravi da non consentire l'aggiornamento, potrebbe essere necessario ripristinare lo stato originale del sistema prima di avviare l'aggiornamento. Sebbene questo sia abbastanza semplice in un ambiente virtuale con un'istantanea, è un esercizio molto più serio con una macchina fisica. Consultate il vostro reparto IT per conoscere lo stato della capacità di ripristino bare-metal PRIMA di iniziare l'aggiornamento.

Guida alla risoluzione dei problemi

• I file di registro di configurazione si trovano in %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%.
• Se i servizi di DocuWare non si avviano, è possibile controllare il Visualizzatore eventi di Windows alla voce Registri applicazioni e verificare la presenza di errori (indizi).
• Se si verificano problemi di accesso dopo l'aggiornamento, vedere KBA-36616.
• Per verificare le porte attualmente utilizzate in quel computer, utilizzare il comando NETSTAT -ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT . Verrà generato un file di testo con l'elenco delle porte utilizzate nella macchina in questione.
• Il firewall e l'antivirus di Windows possono causare problemi.
• Se non si riesce ad accedere all'elenco di selezione dopo l'aggiornamento, consultare KBA-36418.
• Alcuni sistemi operativi tendono a inserire un attributo "bloccato" nel file zip quando viene copiato o spostato tra le macchine, quindi quando si estraggono tutti i file l'attributo "protetto" o "bloccato" viene impostato su ogni file.Rimuovere l'attributo "locked" o "protected" dal file zip prima di estrarlo (KBA-36834). Se tutto ciò non dovesse funzionare, potrebbe essere necessario installare una copia pulita di DocuWare e utilizzare lo strumento di aggiornamento per aggiornare manualmente il database. Prima di procedere, contattare il reparto di Support di DocuWare.
• Come modificare la porta del database Sistema DocuWare KBA-35694

Il KBA è applicabile SOLO alle organizzazioni on-premise.

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.