Connect to Outlook offre una comoda connessione tra Microsoft Outlook e DocuWare per una facile archiviazione e gestione della posta elettronica. Questa guida fornisce passaggi e prodotti dettagliati per prevenire e risolvere eventuali problemi relativi a Connect to Outlook.
Inoltre, questa guida illustra le informazioni da fornire al Support di DocuWare per garantire che il processo di risoluzione dei problemi sia il più rapido ed efficiente possibile.
Requisiti:
La parte più importante per garantire la funzionalità è la conferma dell'utilizzo della versione corretta di Outlook.
Controllare i seguenti requisiti, a seconda della versione di DocuWare in uso.
- DocuWare 7.0
Microsoft Office 2013 e 2016, nelle versioni a 32 e 64 bit. - DocuWare 7.1
Microsoft Office 2013 e 2016, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit
Microsoft Exchange Server 2007, 2010, 2013 e 2016 - DocuWare 7.2
Microsoft Office 2013 e 2016, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 e 2016 - DocuWare 7.3
Microsoft Office 2013, 2016 e 2019, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit
Microsoft Exchange Server 2010, 2013 e 2016 - DocuWare 7.4 - 7.9
Microsoft Office 2013, 2016 e 2019, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit, e Office 365
Microsoft Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019 e Office 365 - DocuWare 7.10
Microsoft Office 2016 e 2019, nelle versioni a 32 e 64 bit, e Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 e Office 365 - DocuWare 7.11
Microsoft Office 2016, 2019 e 2021, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit, e Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 e Office 365 - DocuWare 7.12
Microsoft Office 2016, 2019 e 2021, ciascuno nelle versioni a 32 e 64 bit, e Office 365
Microsoft Exchange Server 2016, 2019 e Office 365
Passi generali per la risoluzione dei problemi:
- Verificare che la versione di Outlook/Office sia supportata dalla versione di DocuWare in uso.
- Assicurarsi che al sistema DocuWare sia stato applicato l'aggiornamento più recente.
Per verificare gli aggiornamenti più recenti per la versione di DocuWare in uso, consultare: DocuWare Update. - Assicurarsi che alle Desktop Apps siano applicati gli ultimi aggiornamenti.
Fare riferimento a KBA-37023 per verificare la presenza di aggiornamenti per le Desktop Apps. - Per alcuni problemi, la registrazione è fondamentale, quindi è consigliabile cercare prima questi file.
Per la maggior parte dei problemi di Connect to Outlook, è necessario esaminare i registri nella seguente directory:
%temp%\DocuWare\Logs\
Se non vengono scritti registri, fare riferimento al seguente KBA per l'attivazione della registrazione di debug. Abilitare la registrazione di debug
Per i problemi di installazione, accedere alla seguente directory,
%programdata%\DocuWare\SetupLogs\
Se si verifica un arresto anomalo di Outlook, utilizzare il seguente KBA per compilare un registro eventi tramite Visualizzatore eventi
Registri Visualizzatore eventi
NOTA: poiché i file di registro possono contenere una grande quantità di dati, durante la diagnosi, cancellare i file nelle directory di registro, quindi replicare il problema per restringere meglio le voci che ci aiuteranno a risolvere il problema.
Problemi comuni di Connect to Outlook
Problemi durante l'archiviazione?
Quando si verificano questi problemi, è necessario assicurarsi che l'utente abbia il diritto di archiviare i file nel raccoglitore in questione .
Inoltre, verificare nel messaggio di errore se si tratta di problemi di archiviazione in un vassoio per documenti o in un raccoglitore.Questo scenario può essere risolto controllando le autorizzazioni o modificando o ricreando il vassoio dei documenti.
Come fase di risoluzione dei problemi, se si sospetta che il problema sia il vassoio dei documenti, si consiglia di creare un nuovo vassoio dei documenti e poi tentare di archiviarlo.
Altrimenti, se i problemi di archiviazione sono dovuti a un campo particolare, potrebbe trattarsi delle autorizzazioni su quel campo, che possono essere esaminate dalle Configurazioni dell'archivio.Controllare i profili di cui l'utente fa parte per vedere se mancano dei diritti.
Le proprietà corrispondenti non vengono compilate
Nota: tentare nuovamente di archiviare un'e-mail dopo aver implementato ciascuna raccomandazione.
- Scaricare la Rubrica di Exchange per assicurarsi che i dettagli dei contatti specifici siano disponibili per Connect to Outlook.
Questo può essere fatto andando su File > Impostazioni Conto > Scarica Rubrica. - Comprimere il file locale di Outlook completando quanto segue,
Da Outlook, andare a File > Impostazioni account > Impostazioni account > File di dati. Fare doppio clic sul file di dati dell'account, quindi aprire Avanzate > Impostazioni del file di dati di Outlook > Compatta ora.
Connettersi a Outlook mancante dal nuovo Outlook
Il nuovo Outlook è basato sul Web per scelta del produttore. Pertanto, non è più possibile utilizzare il componente aggiuntivo Connect to Outlook.
A causa di questo modello basato sul Web, il componente aggiuntivo DocuWare for Outlook deve essere acquistato dal Microsoft Store.
NOTA: il componente aggiuntivo DocuWare for Outlook è disponibile solo per i sistemi DocuWare Cloud.
Per ulteriori informazioni sul componente aggiuntivo Connect to Outlook, consultare KBA-37400.
Inoltre, visitare KBA-37406 per una panoramica delle differenze tra i componenti aggiuntivi Connect to Outlook e DocuWare for Outlook.
Problemi all'apertura di Outlook?
Quando si verificano problemi all'apertura di Outlook, potrebbe trattarsi di problemi di caricamento del componente aggiuntivo .
Oppure potrebbe trattarsi semplicemente di un messaggio che informa l'utente che è possibile utilizzare le configurazioni della cartella Monitor e offre la possibilità di continuare o di disconnettersi .
Assicurarsi di chiarire quale di questi scenari potrebbe essere.
Nel caso in cui si verifichino problemi di caricamento del componente aggiuntivo o di avvio in generale, provare a procedere come segue ,
- Disattivare Connect to Outlook e vedere se il problema persiste.
- Mantenere abilitato Connect to Outlook e disabilitare tutti gli altri componenti aggiuntivi se c'è un conflitto.
Se questo accade, dobbiamo vedere quale altro componente aggiuntivo crea un conflitto.Una volta individuato, si può decidere come procedere con il componente aggiuntivo. - Eseguire Cleanviews dal prompt dei comandi .
Per informazioni su come eseguire questa operazione, consultare il passaggio 5 di questo articolo KBA.
KBA-36356 - DocuWare Support Portal - Chiudere Outlook, navigare in questa posizione,%appdata%\DocuWare\Connect to Outlook, quindi cancellare il contenuto. All'apertura di Outlook, i file verranno ricreati
Il componente aggiuntivo Connect to Outlook non viene visualizzato:
- Verificare che si stia utilizzando una versione Supportata di Outlook.
7.0 - 7.2 - Outlook 2013 (x32 e x64) / Outlook 2016 (x32 e x64)
7.3 - 7.9 - Outlook 2013 (x32 e x64) / Outlook 2016 (x32 e x64) / Outlook 2019 (x32 e x64)
7.9 - 7.10 - Outlook 2016 (x32 e x64) 7.10 - Outlook 2016 (x32 e x64) / Outlook 2019 (x32 e x64)
7.11 - 7.12 - Outlook 2016 (x32 e x64) / Outlook 2019 (x32 e x64) / Outlook 2021 (x32 e x64) - Verificare che Connect to Outlook sia installato tramite Programmi e funzionalità per le versioni 7.3 e successive di DocuWare Client Setup o tramite il programma di installazione per le versioni 7.4 e successive.
Se è installato, fare riferimento al passaggio 3.
Se non è installato, installarlo tramite il programma di installazione per Desktop Apps. - Verificare che Connect to Outlook sia presente nei componenti aggiuntivi di Outlook.
File > Opzioni > Componenti aggiuntivi > Controlla i componenti aggiuntivi attivi e disabilitati. A volte una dipendenza viene disattivata (adxloader) e ciò può causare questo problema. - Verificare che l'antivirus non sia un problema.
- Accedere a Outlook utilizzando il Prompt dei comandi (C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\Outlook.exe). Eseguire il comando Outlook.exe /cleanviews
Se i problemi persistono dopo aver eseguito le operazioni sopra descritte, aprire Outlook facendo clic su "Esegui come amministratore"
. Se il componente aggiuntivo viene visualizzato, uscire da Outlook e procedere come segue,
- Controllare le seguenti cartelle:
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\office
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Vbe.Interop
C:\Windows\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Office.Interop.Outlook
Tutte queste cartelle sono normalmente una o due cartelle con questo nome 15.0.0.0__71e9bce111e9429c o 14.0.0.0__71e9bce111e9429c.
Se si aprono le cartelle, i file dll saranno presenti.
Fare clic con il pulsante destro del mouse e andare alle proprietà, quindi scegliere la barra multifunzione "Dettagli" per ogni file dll.
Se i dettagli non sono compilati o alcuni campi sono vuoti, la dll non è registrata.
È possibile registrare la dll come segue:
Spostare la dll dalla cartella al desktop e di nuovo alla cartella. Controllare se i campi della barra multifunzione dei dettagli sono compilati.
Se sono compilati, fare lo stesso con le altre dll.
Se il problema persiste dopo aver eseguito tutti i passaggi sopra descritti, ciò indica solitamente un problema ambientale che causa questo comportamento.
Pertanto, è necessario collaborare con il proprio reparto IT.
Fare clic qui per ulteriori problemi relativi a Outlook.
Apertura di una richiesta di assistenza
Se i problemi persistono, creare una Support Request contenente le seguenti informazioni in modo da poter risolvere efficacemente i problemi.
- Connect to Outlook è impostato su un Terminal Server?
- È a 32 o 64 bit?
- Qual è la finestra di dialogo Store utilizzata per la configurazione?
- Il tipo di configurazione. (Archiviazione manuale, cartella controllata, ricerca rapida).
- I registri di Outlook raccolti in precedenza dal punto 4 della sezione Risoluzione dei problemi generali.
- Una descrizione dei passaggi effettuati quando si è verificato il problema. Il problema riguarda uno o più utenti?
- Schermate che mostrano il messaggio di errore.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.