動作について
SentinelOne Antivirusをインストールした後、DocuWare Desktopアプリケーションが意図したとおりに動作しません。
回答：
SentinelOne Antivirusソフトウェアは、DocuWare Desktop Appsのアップデートやインストールで問題を引き起こすことが知られています。SentinelOneアンチウイルスソフトウェアは、DocuWare Desktop Appsのアップデートやインストールで問題を引き起こすことが知られています。このアンチウイルスソフトウェアは、インストールを途中で終了し、DocuWareが必要とするファイルやレジストリキーを隔離または削除します。このため、Desktop Appsが機能しない状態になり、通常の方法でアプリケーションをアンインストールまたは再インストールできなくなることがよくあります。この問題を解決するには、DocuWareサポートに連絡してサポートリクエストを作成し、問題のあるマシンのトラブルシューティングを行う必要があります。
ほとんどの場合、DocuWare Supportは失敗したインストールを削除し、製品を再インストールすることができますが、この問題は予測不可能なため、DocuWare Supportでは対応できない場合があります。DocuWareサポートでは、障害が発生したインストールを完全に削除し、Desktop Appsを機能する状態に復元できない場合があります。
SentinelOne AntivirusとDocuWare Desktop Appsを使用している場合は、推奨されるアンチウイルス例外機能を実装することで、この問題を完全に回避することができます：ウイルススキャナーやProxysとの競合を回避するには? DocuWare Client Setupをホワイトリストに登録するだけでは十分ではありません。
または、デスクトップアプリを更新またはインストールするときは、いつでもSentinelOneを無効にすることができます。 デスクトップアプリをインストールまたは更新する 前に、これらのアクションのいずれかを実行することを強くお勧めします。
SentinelOne Antivirusソフトウェアは、DocuWare Desktop Appsのアップデートやインストールで問題を引き起こすことが知られています。SentinelOneアンチウイルスソフトウェアは、DocuWare Desktop Appsのアップデートやインストールで問題を引き起こすことが知られています。このアンチウイルスソフトウェアは、インストールを途中で終了し、DocuWareが必要とするファイルやレジストリキーを隔離または削除します。このため、Desktop Appsが機能しない状態になり、通常の方法でアプリケーションをアンインストールまたは再インストールできなくなることがよくあります。この問題を解決するには、DocuWareサポートに連絡してサポートリクエストを作成し、問題のあるマシンのトラブルシューティングを行う必要があります。
ほとんどの場合、DocuWare Supportは失敗したインストールを削除し、製品を再インストールすることができますが、この問題は予測不可能なため、DocuWare Supportでは対応できない場合があります。DocuWareサポートでは、障害が発生したインストールを完全に削除し、Desktop Appsを機能する状態に復元できない場合があります。
SentinelOne AntivirusとDocuWare Desktop Appsを使用している場合は、推奨されるアンチウイルス例外機能を実装することで、この問題を完全に回避することができます：ウイルススキャナーやProxysとの競合を回避するには? DocuWare Client Setupをホワイトリストに登録するだけでは十分ではありません。
または、デスクトップアプリを更新またはインストールするときは、いつでもSentinelOneを無効にすることができます。 デスクトップアプリをインストールまたは更新する 前に、これらのアクションのいずれかを実行することを強くお勧めします。
KBAはクラウドとオンプレミスの組織に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。