Comportement :
Après l'installation de SentinelOne Antivirus, les applications DocuWare Desktop ne fonctionnent pas comme prévu.
Réponse :
Le logiciel SentinelOne Antivirus est connu pour causer des problèmes lors de la mise à jour ou de l'installation des applications DocuWare Desktop. Il interrompt l'installation en cours de route et met en quarantaine ou supprime les fichiers et les clés de registre nécessaires à DocuWare. Les Desktop Apps se retrouvent souvent dans un état non fonctionnel et ne peuvent plus être désinstallées ou réinstallées par les moyens habituels. Pour remédier à ce problème, vous devez ouvrir une demande d'assistance en contactant le service d'assistance DocuWare afin que nous puissions dépanner l'ordinateur concerné. La résolution de ce problème peut être longue et si plusieurs ordinateurs sont concernés, la correction doit être effectuée individuellement sur chacun d'entre eux.
Dans la plupart des cas, l'assistance DocuWare peut supprimer l'installation défaillante et réinstaller le produit, mais en raison de l'imprévisibilité de ce problème. L'assistance DocuWare n'est parfois pas en mesure de supprimer complètement l'installation défectueuse et de rétablir le fonctionnement de Desktop Apps. Dans ce cas, vous devrez réimager l'ordinateur ou revenir au dernier point de restauration viable, si possible.
Si vous utilisez l'antivirus SentinelOne et les applications de bureau DocuWare, il est préférable d'éviter ce problème en appliquant les exceptions antivirus recommandées, que vous trouverez ici : Comment éviter les conflits avec les scanners de virus et Proxys ? Ilne suffit pas de mettre l'installation du Client DocuWare sur liste blanche.
Vous pouvez également désactiver SentinelOne à chaque fois que vous mettez à jour ou installez des applications de bureau. Nous vous recommandons vivement d'effectuer l'une de ces actions avant d' installer ou de mettre à jour des applications de bureau.
Le logiciel SentinelOne Antivirus est connu pour causer des problèmes lors de la mise à jour ou de l'installation des applications DocuWare Desktop. Il interrompt l'installation en cours de route et met en quarantaine ou supprime les fichiers et les clés de registre nécessaires à DocuWare. Les Desktop Apps se retrouvent souvent dans un état non fonctionnel et ne peuvent plus être désinstallées ou réinstallées par les moyens habituels. Pour remédier à ce problème, vous devez ouvrir une demande d'assistance en contactant le service d'assistance DocuWare afin que nous puissions dépanner l'ordinateur concerné. La résolution de ce problème peut être longue et si plusieurs ordinateurs sont concernés, la correction doit être effectuée individuellement sur chacun d'entre eux.
Dans la plupart des cas, l'assistance DocuWare peut supprimer l'installation défaillante et réinstaller le produit, mais en raison de l'imprévisibilité de ce problème. L'assistance DocuWare n'est parfois pas en mesure de supprimer complètement l'installation défectueuse et de rétablir le fonctionnement de Desktop Apps. Dans ce cas, vous devrez réimager l'ordinateur ou revenir au dernier point de restauration viable, si possible.
Si vous utilisez l'antivirus SentinelOne et les applications de bureau DocuWare, il est préférable d'éviter ce problème en appliquant les exceptions antivirus recommandées, que vous trouverez ici : Comment éviter les conflits avec les scanners de virus et Proxys ? Ilne suffit pas de mettre l'installation du Client DocuWare sur liste blanche.
Vous pouvez également désactiver SentinelOne à chaque fois que vous mettez à jour ou installez des applications de bureau. Nous vous recommandons vivement d'effectuer l'une de ces actions avant d' installer ou de mettre à jour des applications de bureau.
Le KBA s'applique aux organisations en nuage et sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.