Comportamento:
Dopo l'installazione di SentinelOne Antivirus, le applicazioni di DocuWare Desktop non funzionano come previsto.
Risposta:
Il software SentinelOne Antivirus è noto per causare problemi con l'aggiornamento o l'installazione di DocuWare Desktop Apps. Interrompe l'installazione a metà del processo e mette in quarantena o elimina i file e le chiavi di registro necessari a DocuWare. Spesso Desktop Apps si trova in uno stato non funzionale e non può essere disinstallato o reinstallato normalmente. Per risolvere il problema, è necessario aprire una richiesta di assistenza contattando il Support di DocuWare, in modo da poter risolvere i problemi del computer interessato. La risoluzione di questo problema può essere un processo lungo e, se sono interessati più computer, la correzione deve essere eseguita singolarmente su ciascuno di essi.
Nella maggior parte dei casi, DocuWare Support è in grado di rimuovere l'installazione non riuscita e reinstallare il prodotto, ma a causa dell'imprevedibilità di questo problema. A volte l'assistenza di DocuWare Desktop non è in grado di rimuovere completamente l'installazione non riuscita e di ripristinare lo stato funzionale di Desktop Apps. In questi casi, è necessario eseguire il reimage del computer o il rollback all'ultimo punto di ripristino funzionante, se possibile.
Se si utilizza SentinelOne Antivirus e le DocuWare Desktop Apps, è meglio evitare completamente questo problema implementando le eccezioni antivirus consigliate, disponibili qui: Come evitare conflitti con Docu Ware Client Setup non è sufficiente.
In alternativa, è possibile disattivare SentinelOne ogni volta che si aggiornano o si installano le applicazioni desktop. Si consiglia vivamente di eseguire una di queste operazioni prima di installare o aggiornare le applicazioni desktop.
Il software SentinelOne Antivirus è noto per causare problemi con l'aggiornamento o l'installazione di DocuWare Desktop Apps. Interrompe l'installazione a metà del processo e mette in quarantena o elimina i file e le chiavi di registro necessari a DocuWare. Spesso Desktop Apps si trova in uno stato non funzionale e non può essere disinstallato o reinstallato normalmente. Per risolvere il problema, è necessario aprire una richiesta di assistenza contattando il Support di DocuWare, in modo da poter risolvere i problemi del computer interessato. La risoluzione di questo problema può essere un processo lungo e, se sono interessati più computer, la correzione deve essere eseguita singolarmente su ciascuno di essi.
Nella maggior parte dei casi, DocuWare Support è in grado di rimuovere l'installazione non riuscita e reinstallare il prodotto, ma a causa dell'imprevedibilità di questo problema. A volte l'assistenza di DocuWare Desktop non è in grado di rimuovere completamente l'installazione non riuscita e di ripristinare lo stato funzionale di Desktop Apps. In questi casi, è necessario eseguire il reimage del computer o il rollback all'ultimo punto di ripristino funzionante, se possibile.
Se si utilizza SentinelOne Antivirus e le DocuWare Desktop Apps, è meglio evitare completamente questo problema implementando le eccezioni antivirus consigliate, disponibili qui: Come evitare conflitti con Docu Ware Client Setup non è sufficiente.
In alternativa, è possibile disattivare SentinelOne ogni volta che si aggiornano o si installano le applicazioni desktop. Si consiglia vivamente di eseguire una di queste operazioni prima di installare o aggiornare le applicazioni desktop.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.
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