Comportamiento:
Tras instalar SentinelOne Antivirus, las aplicaciones de DocuWare Desktop no funcionan según lo previsto.
Respuesta:
Se sabe que el software SentinelOne Antivirus causa problemas con la actualización o instalación de DocuWare Desktop Apps. Finaliza la instalación a mitad del proceso y pone en cuarentena o elimina archivos y claves de registro necesarios para DocuWare. Esto a menudo deja Desktop Apps en un estado no funcional e impide que la aplicación se desinstale o reinstale por medios normales. Para reparar esto, debe abrir una solicitud de asistencia poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de DocuWare para que podamos solucionar el problema en el equipo afectado. La solución de este problema puede ser un proceso largo y, si hay varios equipos afectados, la corrección debe realizarse de forma individual en cada uno de ellos.
En la mayoría de los casos, el servicio de asistencia de DocuWare puede eliminar la instalación fallida y volver a instalar el producto, pero debido a la imprevisibilidad de este problema. El servicio de asistencia de DocuWare a veces no puede eliminar completamente la instalación fallida y restaurar Desktop Apps a un estado funcional. En estos casos, deberá volver a realizar una copia de seguridad del equipo o restaurarlo al último punto de restauración viable, si es posible.
Si utiliza SentinelOne Antivirus y las aplicaciones de escritorio de DocuWare, es mejor evitar este problema implementando nuestras excepciones recomendadas para el antivirus, que puede encontrar aquí: ¿Cómo evito conflictos con escáneres antivirus y Proxys? No basta con poner en la lista blanca la instalación del cliente DocuWare.
También puede desactivar SentinelOne cada vez que actualice o instale aplicaciones deescritorio. Le recomendamos encarecidamente que realice una de estas acciones antes de instalar o actualizar aplicaciones de escritorio.
Se sabe que el software SentinelOne Antivirus causa problemas con la actualización o instalación de DocuWare Desktop Apps. Finaliza la instalación a mitad del proceso y pone en cuarentena o elimina archivos y claves de registro necesarios para DocuWare. Esto a menudo deja Desktop Apps en un estado no funcional e impide que la aplicación se desinstale o reinstale por medios normales. Para reparar esto, debe abrir una solicitud de asistencia poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de DocuWare para que podamos solucionar el problema en el equipo afectado. La solución de este problema puede ser un proceso largo y, si hay varios equipos afectados, la corrección debe realizarse de forma individual en cada uno de ellos.
En la mayoría de los casos, el servicio de asistencia de DocuWare puede eliminar la instalación fallida y volver a instalar el producto, pero debido a la imprevisibilidad de este problema. El servicio de asistencia de DocuWare a veces no puede eliminar completamente la instalación fallida y restaurar Desktop Apps a un estado funcional. En estos casos, deberá volver a realizar una copia de seguridad del equipo o restaurarlo al último punto de restauración viable, si es posible.
Si utiliza SentinelOne Antivirus y las aplicaciones de escritorio de DocuWare, es mejor evitar este problema implementando nuestras excepciones recomendadas para el antivirus, que puede encontrar aquí: ¿Cómo evito conflictos con escáneres antivirus y Proxys? No basta con poner en la lista blanca la instalación del cliente DocuWare.
También puede desactivar SentinelOne cada vez que actualice o instale aplicaciones deescritorio. Le recomendamos encarecidamente que realice una de estas acciones antes de instalar o actualizar aplicaciones de escritorio.
KBA es aplicable a organizaciones en la nube y locales
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.