Einleitung:
Dieser Artikel befasst sich mit häufigen Problemen, auf die Partner mit My Business stoßen können, darunter Anmeldeprobleme, Berechtigungsfehler und Probleme mit der Sichtbarkeit. Er enthält auch interne Schritte zur Fehlerbehebung und Verweise auf detaillierte KBAs.
Probleme bei der Anmeldung:
Partner, die sich nicht anmelden können, sehen möglicherweise die Fehlermeldung: "Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen". Dieser Fehler kann durch KBA-37818 behoben werden.
Wenn das Partnerkonto mehrere Einträge hat, ist es möglich, dass zusätzlich zum KBA ein aktiver Eintrag den Fehler weiterhin verursacht.
Vergewissern Sie sich, dass alle doppelten Einträge mit den richtigen Flags versehen sind (wird vom Support-Team durchgeführt).
Sichtbarkeitsprobleme:
Häufige Sichtbarkeitsprobleme werden durch KBA-37775 behoben
Zusätzlich zur KBA ist es möglich, dass das Konto, das der Partner einsehen möchte, mit einem anderen Partnerkonto verbunden ist.
-Mit unseren internen Tools können wir überprüfen, mit welchem Partnerkonto der Kunde verbunden ist.
-Der Support kann bestätigen, auf welche Konten der Partner Rechte hat.
-Der Partner kann auch vom Administrator eines anderen Kontos eingeladen werden, um ebenfalls Rechte zu erhalten.
Bei weiteren Fragen zu Log-ins wenden Sie sich bitte an den DocuWare-Support unter support.americas@DocuWare.com oder support.emea@DocuWare.com.
Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.
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