Il nostro team di supporto DocuWare è orgoglioso di offrire un servizio eccellente ai nostri clienti e partner commerciali. I nostri team di supporto sono disponibili per aiutare con le sfide tecniche derivanti dal normale utilizzo del prodotto; tuttavia, a volte riceviamo richieste di supporto che esulano dal nostro ambito di servizio.
Per migliorare l'implementazione e il successo dei tuoi progetti, e quindi la tua affidabilità nella pianificazione, abbiamo raccolto alcuni casi d'uso che non possono essere gestiti dal nostro team di supporto. In alcuni casi, questi compiti possono essere eseguiti a pagamento; contatta il tuo rappresentante commerciale per maggiori informazioni. Ti chiediamo di comprendere che in questi casi il supporto deve essere escluso dai servizi del nostro team di supporto.
Titolo del caso d'uso
Descrizione
Motivazioni
Ordinabile
a pagamento
(contattare il proprio rappresentante commerciale)
Spostamento di un sistema/servizio DocuWare su un altro server
Lo spostamento di un sistema DocuWare è un processo complesso che può essere ancora più difficile in presenza di diverse configurazioni di database, sistemi operativi e versioni di DocuWare. Questo processo richiede una conoscenza tecnica approfondita di DocuWare. La nostra esperienza ha dimostrato che problemi possono sorgere a causa di errori o imprecisioni durante l'esecuzione di questo processo. Lo spostamento di un sistema DocuWare su un nuovo server o lo spostamento dei componenti di un sistema DocuWare, così come i problemi derivanti dallo spostamento del sistema da un server a un altro, non fanno quindi parte dei nostri servizi di supporto.
Sì
Problemi causati da specifiche hardware o software che non soddisfano i requisiti di sistema DocuWare per client e server.
No
Tutti i trigger che non sono creati dal setup DocuWare in tutti i database DocuWare.
I trigger possono causare effetti collaterali imprevisti come deadlock del database, portando a vari errori all'interno di DocuWare. Spesso ciò influisce sulla modifica o l'archiviazione dei documenti. È necessario l'accesso esclusivo a tutti i database DocuWare.
No
Il cliente desidera rendere il proprio Web Client accessibile dall'esterno della rete aziendale.
A partire da DocuWare 6.7, i componenti web si collegano direttamente al server di database. Pertanto, l'installazione dei componenti web DocuWare in una DMZ non è consigliata né supportata. I componenti web devono essere installati solo nella LAN. Il server web in DMZ agisce quindi come reverse proxy. Tutte le richieste saranno reindirizzate al server web interno appropriato, ad esempio tramite ARR (Application Request Routing). Troverai una descrizione su come configurare un server web come reverse proxy con ARR qui:
http://www.iis.net/learn/extensions/url-rewrite-module/reverse-proxy-with-url-rewrite-v2-and-application-request-routing
Nella sezione "Configuring Rules for the Reverse Proxy", è necessario reindirizzare tutte le richieste a http://.../DocuWare/ al server web interno DocuWare. Solo l'URL dal reverse proxy deve essere pubblicato sul WWW; questa configurazione viene fatta direttamente in IIS.
Decisione caso per caso
Richiesta di uno strumento/programmazione su misura per le esigenze del cliente o supporto relativo a tale strumento
A causa di una politica aziendale, le programmazioni personalizzate non possono essere offerte o supportate dal Supporto DocuWare o dal Servizio Professionale. Puoi rivolgerti al tuo rappresentante commerciale presso il Partner DocuWare.
Solo Partner
Problemi causati da sistemi DocuWare multipli o clonati nella stessa subnet
Poiché il Microsoft Messaging Queue (MSMQ) comunica tramite multicast, non possiamo supportare più sistemi sulla stessa rete. La comunicazione di MSMQ con altri sistemi può interferire tra loro. Poiché MSMQ comunica tramite multicast, le richieste vengono scambiate tra i sistemi, il che può causare interferenze significative. Ciò può avere gravi effetti collaterali su AutoIndex o Workflow Manager o le impostazioni potrebbero non essere trasferite al frontend. È possibile adattare la configurazione dell'indirizzo Multicast di MSMQ e verificare se le interferenze vengono risolte.
I sistemi clonati o copiati adattano automaticamente le impostazioni e configurazioni del sistema host. In questo caso, i GUID di database e le configurazioni sono identici. Le dipendenze del sistema produttivo vengono replicate, con possibili gravi problemi sul sistema clonato o anche sull'host, se le configurazioni non vengono separate e adattate per utilizzare solo le proprie impostazioni locali.
No
Problemi causati da un sistema DocuWare installato su un server con collation database/server diversa da quelle supportate.
Purtroppo, non possiamo supportare collations o schemi linguistici diversi da quelli supportati da DocuWare. Schemi e collations supportati sono elencati nei
requisiti di sistema. Installare DocuWare con una collation non supportata può causare problemi nella memorizzazione dei valori degli indici e rendere il sistema inutilizzabile dopo l'installazione. Si consiglia di reinstallare il sistema DocuWare esistente con una collation o schema linguistico supportato.
Decisione caso per caso
La motivazione è molto probabilmente l'uso di una configurazione proxy errata da parte dell'utente, oppure il proxy blocca le richieste dell'utente. Per essere certi che il comportamento sia causato dal proxy o antivirus del cliente, il sistema va controllato come parte del supporto DocuWare. Tuttavia, non possiamo offrire supporto per la configurazione/adozione del proxy o antivirus; possiamo consigliare quali modifiche devono essere apportate dall'amministratore di sistema del cliente.
No
Il cliente desidera utilizzare il protocollo di comunicazione HTTPS per aprire il Web Client.
Dalla versione 7.6, DocuWare richiede l'uso di un certificato SSL valido. Non possiamo fornire certificati SSL validi in quanto ogni cliente deve procurarselo per il proprio server/nome dominio. Inoltre, la configurazione deve essere effettuata direttamente in IIS. IIS Manager: Come preparare IIS per lavorare con certificati SSL
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx Adattamenti in DocuWare: Cambia l'URL nella sezione Web Connection dell'Amministrazione di DocuWare - indirizzo interno e directory HTTP-Root. Se HTTP non è generalmente possibile, cambia l'indirizzo "LocalWebServices" nel file "C:\ProgramData\DocuWare\ServerConfig\dwmachine.config"
Trovi maggiori informazioni su come configurare DocuWare per SSL in questi articoli KB:
Come installare un certificato SSL su IIS
Come configurare HTTPS per DocuWare (7.6+)
Decisione caso per caso
Disinstallare o eliminare qualsiasi parte di DocuWare con un registry cleaner o eliminare contenuti dalla cartella di installazione di DocuWare causerà errori/problemi durante la configurazione del server/client DocuWare.
L'uso di strumenti di terze parti comporta componenti parzialmente disinstallati e richiede molto tempo per essere risolto, se si può risolvere. Possiamo fornire supporto solo se DocuWare è stato disinstallato tramite la
procedura ufficiale.
No
Analisi e risoluzione dei problemi dei workflow di Workflow Manager.
Comprendere le esigenze del cliente e la logica di configurazione dei singoli workflow richiede tempo e impegno aggiuntivi, specialmente se il comportamento è causato dalla logica e dalla progettazione del processo e dalla configurazione del flusso di lavoro. Se la richiesta è dovuta a un problema software intrinseco, è coperta dal contratto di supporto esistente. Un problema software deve essere verificato tramite un sistema di test indipendente e confermato dal Product Management di DocuWare.
Sì
Tipiche richieste di manutenzione del database come la creazione di indici, piani di manutenzione, identificazione frammentazione o modellazione delle strutture dati.
Mantenere e mantenere database (MySQL, Microsoft SQL, Oracle) è un compito complesso e dispendioso in termini di tempo che dovrebbe essere svolto solo da esperti di database. L'esperienza mostra che se la manutenzione del database non viene eseguita, ciò può portare successivamente a problemi di performance nei singoli sistemi DocuWare. Deframmentare gli indici, nonché mantenere e ricreare gli indici necessari, è un compito critico e complesso che richiede una conoscenza approfondita del database e molto tempo. Consulta il nostro
articolo della knowledge base ufficiale con ulteriori raccomandazioni per la manutenzione dei database.
Decisione caso per caso
Nessun backup dei database DocuWare / Nessun piano di backup esistente.
Alcuni problemi possono essere risolti solo con il ripristino di un backup del database. Questo richiede un piano di backup solido e ben progettato. Deve essere predisposto e gestito dal Partner DocuWare o dall’IT del cliente. Il supporto DocuWare non è responsabile della gestione dei database, della loro manutenzione o della configurazione dei piani di backup. Se non è disponibile alcun backup, il supporto sarà limitato e non è garantito che il problema possa essere risolto.
No
Problemi causati da applicazioni esterne che usano Webhooks
DocuWare WebHooks ti consente di inviare dati a qualsiasi applicazione di terze parti. Se ci sono modifiche ai contratti dati API (documentazione che descrive come funziona l'API e come deve essere usata) dell'applicazione di terze parti, i WebHooks DocuWare devono essere adattati manualmente. DocuWare non è responsabile della verifica se il contratto dati API usato nel WebHook del cliente sia valido. Pertanto, se chiami un'applicazione di terzi, devi assicurarti di usare sempre un contratto dati API compatibile. DocuWare non è responsabile dei problemi causati da modifiche al contratto dati API di terzi, e questi problemi non possono essere gestiti dal supporto DocuWare.
No
I clienti DocuWare on-premises devono implementare un piano di manutenzione nel loro database DocuWare (MySQL, MSSQL, ORACLE) per cancellare automaticamente/ridurre la dimensione dei dati nelle tabelle _AUD
Questa procedura non può essere implementata in DocuWare e deve essere mantenuta a livello di database. Non possiamo decidere quanto a lungo i dati di Audit devono essere conservati per i casi specifici (vincoli normativi). Cliente/partner/fornitore del database deve creare un piano/programma per mantenere le tabelle _AUD "ordinate". Come soluzione intermedia, può essere effettuato un backup del database e si possono cancellare alcune voci come descritto in questo
articolo della Knowledge Base.
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